Concentrix Sudáfrica evalúa a 150,000+ candidatos y califica su inglés con entrevistas de voz con IA
Cada persona que se postula a los centros de Concentrix en Sudáfrica recibe la evaluación en el momento en que se postula. Para los puestos de voz, quienes la superan pasan directamente a una entrevista de voz con IA que califica su inglés dentro del mismo flujo. Un mismo estándar en toda la región, adaptado a las necesidades de cada mercado local.
El reto: un volumen que superaba a las herramientas
Los centros de Concentrix en Sudáfrica, en Ciudad del Cabo, Durban y Johannesburgo, contratan asesores de atención al cliente que dan soporte a clientes de Europa y Norteamérica, y las postulaciones llegan en oleadas. La evaluación se repartía entre herramientas distintas: los reclutadores clasificaban a los candidatos a mano y enviaban las pruebas de idioma como un paso aparte. En los picos, las postulaciones llegaban a decenas de miles al mes, muchas más de las que una evaluación manual podía absorber. Además, Concentrix quería que cada candidato tuviera la misma experiencia, coherente y de alta calidad, en todos los países, en lugar de un proceso distinto en cada uno.
La solución: evaluar y entrevistar en un solo flujo
Concentrix gestiona su evaluación en Talkpush con un mismo estándar para toda la región, adaptado a las necesidades de cada mercado local.
Evaluación inmediata
Bolsas de empleo, WhatsApp, anuncios en redes sociales, referidos y candidatos presenciales llegan a un solo flujo, y cada candidato recibe la evaluación en el momento en que se postula.
Entrevistas de voz con IA
En las campañas de voz, quienes superan la evaluación pasan directamente a una entrevista de voz con IA de TalkScore mientras siguen interesados, sin tener que agendar nada.
Inglés calificado dentro del flujo
TalkScore califica el inglés hablado de cada candidato en la escala MCER y lo clasifica como recomendado o no recomendado para los reclutadores.
Un estándar regional
El mismo nivel de exigencia y la misma medición del inglés se aplican en todos los países, adaptados a cada mercado local, para que cada candidato viva una experiencia coherente.
Los resultados
El volumen de Sudáfrica, evaluado a la velocidad que esperan los candidatos.
150,000+
<3 min
Casi 9 de cada 10
90%+
Cifras de la cuenta de Talkpush de Concentrix, campañas de Sudáfrica. El tiempo hasta la evaluación es una mediana.
“We want every candidate to have a consistent, high-quality experience, wherever they are applying. By integrating AI interviewing into the application journey, candidates who meet our minimum criteria can interview with us there and then, at a time that works for them. This gives more candidates the opportunity to demonstrate their potential while helping us apply consistent, structured standards at scale.”
Para los candidatos, el resultado es un proceso de contratación que avanza tan rápido como ellos. Se postulan, terminan la evaluación en minutos y hacen su entrevista de inglés en ese mismo momento, a menudo en menos de una hora. Para los reclutadores, significa una lista de candidatos ya clasificada, con el inglés ya calificado.
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