Concentrix Brasil cambió las hojas de cálculo y los números bloqueados por un flujo central verificado
Concentrix Brasil contrata a más de 50.000 personas al año. Sus reclutadores perseguían leads en Excel y perdían candidatos cada vez que Meta bloqueaba un número de WhatsApp. Hoy cada lead, cada chat, cada evaluación y cada registro de Workday pasan por un único flujo central y verificado en Talkpush.
Antes: hojas de cálculo, teléfonos desechables y líneas bloqueadas
Concentrix Brasil contrata a más de 50.000 personas al año solo en Brasil, cuenta Gustavo Silva, que ayuda al equipo de adquisición de talento a gestionar sus herramientas.
Antes de Talkpush, gran parte de ese trabajo vivía en hojas de cálculo. El equipo recluta para unos 52 programas de clientes, y cada uno tenía sus propias hojas. Los leads llegaban de portales de empleo, anuncios de Meta e Instagram, y cada reclutador guardaba su propia copia. Cuando alguien por fin llamaba, muchos leads ya se habían enfriado y ya no querían el puesto.
WhatsApp era la forma más rápida de llegar a un candidato, y la más arriesgada. Los reclutadores escribían desde sus propios teléfonos o desde SIM desechables. Los candidatos que no reconocían el número lo denunciaban. Meta bloqueaba la línea. De un día para otro, el reclutador perdía todas las conversaciones de ese teléfono y volvía a empezar con un número nuevo.
“A nuestros reclutadores les bloqueaban los números de WhatsApp una y otra vez. Los candidatos denunciaban los mensajes ante Meta y, cada vez que caía un número, perdíamos la forma de contactar a esos candidatos.”
Las evaluaciones sumaban más traspasos. El reclutador enviaba la prueba desde una plataforma de evaluación aparte, esperaba y luego entraba en Workday para subir el resultado a mano, candidato por candidato.
Entre decenas de reclutadores, decenas de hojas por cliente y varias ciudades, nadie tenía el panorama completo. ¿De quién era este lead? ¿Alguien la había llamado? ¿Ese número seguía activo?
La solución: una sola línea verificada
El equipo no quería más teléfonos. Quería una línea de WhatsApp central y verificada desde la que pudiera trabajar cada reclutador. La línea tenía que cumplir siempre las directrices de Meta, con salvaguardas integradas para que ningún número volviera a ser bloqueado.
El área global de reclutamiento de Concentrix les recomendó Talkpush. Les dio esa línea y reunió en un mismo lugar los portales de empleo y Workday.
Después: una plataforma, una línea verificada
Hoy cada lead llega a un solo lugar: portales de empleo como PandaPé, anuncios de Meta e Instagram, referidos y WhatsApp entrante.
Los candidatos hablan con Concentrix por una única línea verificada de WhatsApp Business, en portugués, y todos los reclutadores trabajan desde ella. Los mensajes cumplen las reglas de Meta, así que ya no hay teléfonos personales, ni SIM desechables, ni números bloqueados. Los reclutadores reciben una notificación en cuanto un candidato responde.
Todas las fuentes, una sola lista
Portales de empleo, anuncios de Meta e Instagram, referidos y WhatsApp llegan a Talkpush. Se acabaron los archivos de Excel.
Una sola línea de WhatsApp verificada
Todos los reclutadores trabajan desde la misma línea de negocio verificada. Pertenece a Concentrix y cumple las directrices de Meta.
Workday, en automático
Los candidatos se crean en Workday automáticamente. Los nuevos leads se reparten entre los reclutadores por turnos rotativos (round robin).
Evaluaciones dentro del flujo
Los reclutadores envían las evaluaciones desde Talkpush y ven ahí los resultados. Sin cambiar de plataforma ni subir nada a Workday.
El mayor cambio, dice Gustavo, es lo rápido que ahora avanzan los candidatos en el proceso.
Los resultados
Una sola línea verificada sostiene hoy la conversación a una escala que los teléfonos personales nunca pudieron alcanzar.
1.5M+
40k+
5 min
1.400+
Cifras de la cuenta de Talkpush de Concentrix Brasil. El tiempo hasta el filtro es una mediana.
Cuando le preguntamos qué extrañaría más si Talkpush desapareciera mañana:
“Unificar todas nuestras fuentes en Talkpush hace que el trabajo de nuestros reclutadores sea realmente fácil. Antes hacían malabares con hojas de Excel llenas de leads. Ahora todo está en un solo lugar.”
Lo que viene: todo
Gustavo cuenta que cerca de la mitad de la contratación de Concentrix Brasil ya pasa por Talkpush. El objetivo, dice, es llevarla toda ahí.
Con más de 50.000 contrataciones al año, eso es toda una operación de reclutamiento en un único flujo central y verificado.
