En conjunto, estas operaciones atienden a millones de clientes diariamente y son esenciales para mantener la sólida presencia de Iconn en el mercado.
Con la expansión de 7-Eleven y la creciente necesidad de contrataciones de alto volumen, especialmente para puestos en tiendas y roles de atención al cliente, la compañía enfrentaba importantes desafíos para gestionar el reclutamiento de manera eficiente en sus miles de sucursales.
El reto
A medida que 7-Eleven aumentaba su presencia en el país, enfrentaba procesos de contratación lentos que afectaban negativamente el rendimiento de las tiendas. Los principales problemas incluían:
La solución
7-Eleven se asoció con Talkpush para automatizar y acelerar sus procesos de reclutamiento. Al implementar una plataforma integral de automatización del reclutamiento, 7-Eleven pudo optimizar la contratación para puestos a nivel de tienda y mejorar la experiencia del candidato a través de varias características clave:
Selección automática de postulaciones:
Mediante el uso de herramientas de selección impulsadas por IA, Talkpush permitió a Iconn filtrar automáticamente a los candidatos no calificados, lo que garantiza que solo los postulantes más aptos sigan adelante.
Reclutamiento omnicanal:
Talkpush centralizó el reclutamiento desde todos los canales de abastecimiento, incluidas las bolsas de trabajo, las redes sociales y las aplicaciones en la tienda, lo que garantiza un proceso consistente y eficiente.
Interacción con candidatos en tiempo real:
La plataforma de mensajería instantánea de Talkpush, integrada con WhatsApp y Facebook Messenger, permitió a los reclutadores responder a los candidatos en tiempo real, lo que redujo significativamente el tiempo de respuesta.
Recopilación de documentos digitales:
Se digitalizaron los procesos esenciales de documentación e incorporación, lo que redujo la comunicación de ida y vuelta entre candidatos y reclutadores.
Los resultados
Gracias a su asociación con Talkpush, 7-Eleven experimentó mejoras drásticas en la eficiencia del reclutamiento:
Al aprovechar las soluciones de automatización de reclutamiento de Talkpush, 7-Eleven pudo escalar sus procesos de contratación para satisfacer las demandas de su creciente red de tiendas. Esta colaboración aseguró que 7-Eleven mantuviera sus estándares de servicio, al tiempo que optimizaba la eficiencia operativa mediante estrategias de reclutamiento más rápidas, inteligentes y atractivas.
