Como parte de Iconn, el grupo de tiendas de conveniencia más grande de México, 7-Eleven opera junto a otras marcas clave dentro del portafolio de Iconn, como Petro Seven, MAS+ y MercaDía. Juntas, estas operaciones atienden a millones de clientes diariamente y son esenciales para mantener la sólida presencia de mercado de Iconn.
El desafío
A medida que 7-Eleven ampliaba su presencia en todo el país, enfrentaba procesos de contratación lentos que afectaban negativamente el desempeño de las tiendas. Los principales problemas incluían:
1
Alto volumen de postulaciones
Gestionar miles de postulaciones diarias en numerosas ubicaciones consumía mucho tiempo para los equipos de reclutamiento.
2
Procesos manuales
La dependencia de Iconn de procesos de selección manuales ralentizaba el tiempo de contratación, lo que generaba puestos sin cubrir y retrasos operativos.
3
Tiempos de respuesta lentos
Los candidatos a menudo esperaban durante períodos prolongados, lo que generaba altas tasas de abandono y oportunidades perdidas para contratar al mejor talento.
La solución
7-Eleven se asoció con Talkpush para automatizar y acelerar sus procesos de contratación. Al implementar una plataforma integral de automatización de reclutamiento, 7-Eleven pudo optimizar la contratación para puestos a nivel de tienda y mejorar la experiencia del candidato mediante varias funciones clave:
Selección automatizada de postulaciones:
Mediante herramientas de selección impulsadas por IA, Talkpush permitió a Iconn filtrar automáticamente a los candidatos no calificados, asegurando que solo avanzaran los postulantes más idóneos.
Reclutamiento omnicanal:
Talkpush centralizó el reclutamiento de todos los canales de captación, incluyendo portales de empleo, redes sociales y postulaciones en tienda, garantizando un proceso consistente y eficiente.
Interacción con candidatos en tiempo real:
La plataforma de mensajería instantánea de Talkpush, integrada con WhatsApp y Facebook Messenger, permitió a los reclutadores responder a los candidatos en tiempo real, reduciendo significativamente el tiempo de respuesta.
Recolección digital de documentos:
Se digitalizaron la documentación esencial y los procesos de incorporación, reduciendo el ida y vuelta de comunicación entre candidatos y reclutadores.
Los resultados
Gracias a su asociación con Talkpush, 7-Eleven experimentó mejoras notables en la eficiencia de su reclutamiento:
60%
Con la automatización de la preselección y la interacción con los candidatos, 7-Eleven redujo su tiempo de contratación de 10 a tan solo 4 días.
+150%
Gracias a las capacidades de mensajería en tiempo real de Talkpush, 7-Eleven observó que más candidatos completaban el proceso de postulación en menos tiempo.
30 días
Una implementación en tiempo récord para el 100% de su equipo de reclutamiento, garantizando una adopción rápida y de alto impacto.
Al aprovechar las soluciones de automatización de reclutamiento de Talkpush, 7-Eleven pudo escalar sus procesos de contratación para satisfacer las demandas de su creciente red de tiendas. Esta asociación permitió que 7-Eleven mantuviera sus estándares de servicio mientras optimizaba la eficiencia operativa mediante estrategias de contratación más rápidas, inteligentes y atractivas.
