Carelon va a buscar a los candidatos donde están y contrata en una mediana de 3.9 días
Carelon Global Solutions Philippines contrata enfermeros clínicos, equipos de atención al cliente y analistas para Elevance Health, una de las mayores aseguradoras de salud de Estados Unidos. Antes, el proceso pedía a los candidatos que fueran a Carelon: encontrar el formulario, hacer fila en el walk-in, esperar una llamada. Hoy se postulan en Facebook Messenger, y la contratación mediana tarda 3.9 días.
Antes: hacer que los candidatos vinieran a nosotros
Carelon Global Solutions Philippines es el motor clínico y de atención al cliente de Elevance Health. Sus equipos en Taguig, Pasig e Iloilo incluyen enfermeros clínicos, representantes de atención al cliente, analistas de sistemas y contadores, y la contratación nunca se detiene.
Durante años, el modelo dejaba el trabajo al candidato. Encontrar la página de empleo. Llenar un formulario largo. Hacer fila en un walk-in. Esperar una llamada. Los reclutadores avanzaban la lista nombre por nombre: llamando para ver quién calificaba, persiguiendo seguimientos, reuniendo documentos uno a uno.
Cada traspaso era una oportunidad de perder a alguien. Un buen candidato podía esperar días una llamada y aceptar otra oferta mientras tanto. El registro en Workday llegaba como un conjunto aparte de instrucciones, y ahí se atascaban buenas contrataciones.
Los candidatos filipinos viven en Facebook Messenger. El reclutamiento de Carelon, no.
La solución: ir a donde ya están los candidatos
Cuando el equipo global de adquisición de talento de Elevance Health vio Talkpush por primera vez, una idea caló. En lugar de pedir a los candidatos que fueran a Carelon, Carelon podía ir a ellos.
Desde la primera demo, lo que destacó fue la experiencia del candidato:
“Talkpush es una solución integral, y lo que destaca es la experiencia del candidato. Ustedes van a donde ya están. La mayoría de las veces, nosotros hacemos que vengan a nosotros.”
Carelon Philippines hizo de Talkpush su puerta de entrada al reclutamiento: un flujo de postulación conversacional en Messenger y un único pipeline para todos los demás canales.
Después: una sola puerta de entrada, todos los canales
Hoy un candidato escribe a Carelon en Facebook y la conversación hace el resto: preguntas sobre el puesto, preselección, recordatorios y próximos pasos, todo en el mismo hilo. El 95% de los candidatos que empiezan en Messenger completan la preselección.
Portales de empleo, referidos, anuncios en Facebook e Instagram, eventos de reclutamiento en campo y walk-ins llegan al mismo pipeline. Los reclutadores ven una sola lista, etiquetada por fuente, en lugar de un montón de bandejas de entrada y hojas de cálculo.
Postulación primero en Messenger
Los candidatos se postulan en la app de chat que ya usan. Preselección, recordatorios y próximos pasos quedan en un solo hilo.
Todos los canales, un solo pipeline
Messenger, portales de empleo, referidos, anuncios en redes, eventos en campo y walk-ins llegan a un mismo lugar, etiquetados por fuente.
Workday sin abandonos
Se guía a los candidatos para completar su registro en Workday dentro del mismo recorrido, sin instrucciones aparte y sin traspasos perdidos.
Documentos dentro del flujo
Los documentos de onboarding se reúnen en el mismo recorrido que la preselección, así los nuevos ingresos no salen del pipeline en la oferta.
Los walk-ins siguen siendo importantes en Manila e Iloilo. Ahora llegan al mismo pipeline que cada chat, así que ningún candidato queda entre dos sistemas.
Los resultados
Decenas de miles de candidatos, miles de contrataciones y un reloj de contratación que se mide en días, no en semanas.
46k+
3,000+
3.9d
95%
Cifras de la cuenta de Carelon en Talkpush. El tiempo hasta la contratación es una mediana.
Lo que sigue: más del recorrido en piloto automático
Carelon sigue creciendo en Filipinas, con nuevos pisos en Iloilo y un centro de innovación en Taguig.
El siguiente paso es automatizar más de lo que ocurre después de la preselección, desde la programación de entrevistas hasta el onboarding, para que los reclutadores dediquen su tiempo a las conversaciones que deciden una contratación.
