La preselección telefónica manual no lograba seguir el ritmo del volumen.
Alorica es una de las mayores empresas de BPO del mundo, con operaciones en Norteamérica, Latinoamérica, Filipinas y Egipto. En Estados Unidos, la empresa contrata cada año a miles de agentes de primera línea en áreas de atención al cliente, ventas, servicios financieros y salud.
Antes de Talkpush, un equipo dedicado de preseleccionadores telefónicos llamaba manualmente a cada candidato que ingresaba, sin importar su idoneidad o preparación. Los costos por minuto de llamada se acumulaban en múltiples sedes. Cada llamada generaba un resultado distinto según quién la hiciera. Las llamadas perdidas no generaban ningún resultado.
LO QUE LA OPERACIÓN REQUERÍA
- Datos de cada interacción, no solo de las completadas
- Una capa de datos estructurados para que los reclutadores tomen decisiones
- Integración con Oracle para personalizar cada entrevista
- Una forma de gestionar 3,000 solicitantes diarios para puestos de trabajo desde casa sin saturar a los reclutadores
- Gestión del pipeline en 11 sedes sin hojas de cálculo separadas ni seguimientos manuales por reclutador
Talkpush entrevista automáticamente a cada candidato, sin importar el volumen.
Entrevista de voz con IA
a través de TalkScore:
Los candidatos completan una entrevista de voz con el agente de IA de Talkpush después de finalizar su evaluación previa en Oracle. El agente de IA extrae el nombre, la ubicación, el historial laboral y la experiencia previa en Alorica para personalizar cada llamada. El tono, el ritmo y el estilo se configuran según las especificaciones de Alorica.
Un agente dinámico para
todos los puestos y ubicaciones:
Un solo agente gestiona los cuatro tipos de puestos (CSR, CSR financiero, CSR de salud y ventas) en todas las ubicaciones y niveles salariales. Antes, esto requería 57 agentes de entrevista independientes.
Datos estructurados de
cada interacción:
Cada llamada genera datos estructurados, ya sea que se complete, se pierda, se reprograme o se abandone. Las entrevistas completadas generan 20 puntos de datos: puntajes, sentimiento, alertas de calidad y un resumen escrito.
Integración en tiempo real
con Oracle:
Oracle envía los datos del candidato a Talkpush en el momento en que se completa la evaluación previa. Sin esta integración, la entrevista se ejecuta de forma genérica. Los reclutadores revisan los informes en TalkScore Hub y pueden anular cualquier puntaje.
Después de miles de entrevistas con IA, el 82% de los candidatos otorgó 5 estrellas.
Con las entrevistas de voz con IA de Talkpush y la integración con Oracle, Alorica ahora evalúa a cada candidato entrante con datos estructurados y calificados, sin aumentar la plantilla de reclutadores.
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"Cuando decidimos embarcarnos en el camino de las entrevistas con IA, sabíamos que la transformación afectaría a muchas personas. El equipo de Talkpush rápidamente propone soluciones alternativas para suavizar la transición, detectan los problemas antes que nosotros mismos; ese es el tipo de asociación que marca la diferencia."
