Transformando la contratación: El Palacio de Hierro aumenta un 64% su eficiencia con la automatización

El Palacio de Hierro, la cadena de tiendas departamentales de lujo más grande de América Latina desde 1891, gestiona alrededor de 6,000 vacantes anualmente en sus 570 ubicaciones en México. El equipo de recursos humanos se enfrentaba al reto de navegar un proceso de reclutamiento sumamente complejo, revisando un promedio de 60 CVs por vacante a través de nueve plataformas diferentes. A pesar de su dedicación, el proceso era tanto largo como laborioso, demandando recursos significativos.

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El reto

Para optimizar su proceso de reclutamiento, El Palacio de Hierro buscaba una solución que los ayudara a automatizar las tareas manuales, acelerar el tiempo para cubrir vacantes y asegurar la continuidad operativa sin contratiempos. Recurrieron a Talkpush, expertos en contratación a gran escala para el sector minorista en México.

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Sus objetivos eran claros:

• Automatizar la comunicación y el procesamiento de candidatos a través de mensajes personalizados en WhatsApp, correo electrónico y Facebook Messenger para mantener informados a los candidatos.
• Implementar filtros de geolocalización para que los candidatos pudieran encontrar vacantes cercanas.

Automatizar la clasificación de candidatos para que los reclutadores pudieran enfocarse en los postulantes más calificados.

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Además, se enfocaron en utilizar datos en tiempo real de los tableros analíticos de Talkpush para tomar mejores decisiones y perfeccionar sus estrategias de atracción de talento.

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La solución

Software de reclutamiento
conversacional:

Con el software de reclutamiento conversacional de Talkpush, El Palacio de Hierro transformó su enfoque. Lanzaron un WhatsApp Pro Bot dedicado para reclutamiento y un bot de Facebook Messenger en su página de marca empleadora local, junto con páginas de aterrizaje optimizadas para trabajadores de primera línea en movimiento.

Clasificación
inmediata del tráfico:

Todo el tráfico entrante se clasifica de inmediato y recibe comunicaciones sobre los próximos pasos del proceso de reclutamiento. El equipo de Adquisición de Talento se enfoca en las contrataciones prioritarias y cuenta con muchos candidatos calificados para una selección cuidadosa.

Integración con SAP SuccessFactors:

La integración con SAP SuccessFactors ha asegurado que cada etapa del proceso de aplicación esté sincronizada, vinculando el proceso de reclutamiento de manera fluida desde el primer clic hasta el inicio de la experiencia del empleado. Este ecosistema de software de recursos humanos unificado proporciona información valiosa, permitiendo a El Palacio de Hierro mejorar continuamente y adaptarse estratégicamente a su proceso de reclutamiento.

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Resultados

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"Talkpush ha transformado verdaderamente nuestro proceso de contratación en El Palacio de Hierro. Con nuestras necesidades de contratación de alto volumen, la capacidad de interactuar con los candidatos a través de múltiples canales, ya sea WhatsApp, Messenger o SMS, ha sido un cambio radical. La automatización de tareas repetitivas ha ahorrado a nuestro equipo incontables horas y ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta y la experiencia del candidato. La integración de Talkpush en nuestro ATS nos permitió agilizar nuestros flujos de trabajo, lo que facilitó la gestión y el seguimiento de los candidatos a través del embudo de contratación. Desde que implementamos Talkpush, hemos visto un aumento notable en la calidad de nuestras contrataciones y una reducción en nuestro tiempo de contratación, lo que nos permite centrarnos en lo que más importa: construir relaciones sólidas con nuestros candidatos y asegurarnos de que se sientan valorados durante todo el proceso."

Jose Luis Lugo

Director Talent Acquisition

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