واجه فريق الموارد البشرية تحدي التعامل مع عملية توظيف بالغة التعقيد، إذ كان عليه فرز ما متوسطه 60 سيرة ذاتية لكل وظيفة شاغرة، موزعة على تسع منصات مختلفة. وعلى الرغم من تفانيه، كانت العملية تستغرق وقتًا طويلًا وتتطلب جهدًا كبيرًا، وتستهلك موارد ضخمة.
التحدي
سعت El Palacio de Hierro إلى تبسيط عملية التوظيف من خلال إيجاد حل يساعدها على أتمتة المهام اليدوية، وتسريع الوقت اللازم لشغل الوظائف الشاغرة، وضمان استمرارية تشغيلية سلسة. فلجأت إلى Talkpush، الخبيرة في التوظيف بأعداد كبيرة لقطاع التجزئة في المكسيك.
وكانت أهدافها واضحة:
- أتمتة التواصل ومعالجة بيانات المرشحين من خلال رسائل تحمل هوية العلامة عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني وFacebook Messenger لإبقاء المرشحين على اطلاع.
- تطبيق مرشحات لتحديد الموقع الجغرافي لمساعدة المرشحين في إيجاد الوظائف الشاغرة القريبة منهم.
- أتمتة ترتيب المرشحين حتى يتمكن موظفو التوظيف من التركيز على أكثر المتقدمين تأهيلًا.
الحل
برمجيات التوظيف
الحوارية:
بفضل برمجيات التوظيف الحوارية من Talkpush، حوّلت El Palacio de Hierro نهجها بالكامل. فأطلقت روبوت WhatsApp Pro Bot مخصصًا للتوظيف، وروبوت محادثة على Facebook Messenger لصفحة علامتها التوظيفية المحلية، إلى جانب صفحات مقصودة تحمل هوية العلامة ومُحسّنة لموظفي الخط الأمامي أثناء التنقل.
فرز الحركة
الفوري:
يتم فرز كل الحركة الواردة فورًا، وتصل إليها رسائل حول الخطوات التالية في عملية التوظيف. ويركّز فريق استقطاب المواهب على التوظيفات ذات الأولوية، ولديه عدد وافر من المرشحين المؤهلين للاختيار من بينهم بعناية.
التكامل مع SAP Success Factors:
ضمن التكامل مع SAP SuccessFactors تزامن كل مرحلة من مراحل عملية التقديم، ما يربط عملية التوظيف بسلاسة من النقرة الأولى وحتى بداية تجربة الموظف. وتوفر منظومة برمجيات الموارد البشرية الموحدة هذه رؤى قيّمة، تتيح لـ El Palacio de Hierro التحسين المستمر وتكييف عملية التوظيف بشكل استراتيجي.
النتائج
63.5%
قفزت من 58.7% إلى نسبة مذهلة بلغت 96%
64%
ما حسّن عمليات التوظيف ونتائجه بشكل كبير.
570
"لقد أحدثت Talkpush تحولًا حقيقيًا في عملية التوظيف لدينا في El Palacio de Hierro. فمع احتياجاتنا للتوظيف بأعداد كبيرة، كانت القدرة على التفاعل مع المرشحين عبر قنوات متعددة - سواء WhatsApp أو Messenger أو SMS - نقطة تحول جوهرية. وقد وفّرت أتمتة المهام المتكررة على فريقنا ساعات لا تُحصى، وحسّنت بشكل ملحوظ أوقات استجابتنا وتجربة المرشحين لدينا. كما أتاح لنا دمج Talkpush في نظام تتبع المتقدمين (ATS) تبسيط سير عملنا، ما سهّل إدارة المرشحين وتتبعهم عبر مسار التوظيف. ومنذ تطبيق Talkpush، لاحظنا زيادة ملحوظة في جودة توظيفاتنا وانخفاضًا في زمن التوظيف، ما يتيح لنا التركيز على ما هو أهم: بناء علاقات قوية مع مرشحينا وضمان شعورهم بالتقدير طوال العملية."
