Tenet Healthcare استبدلت سيل العملاء المحتملين المدفوعين بزيادة 48% في التوظيف
يوظّف مركز الأعمال العالمي التابع لـ Tenet Healthcare في الفلبين آلاف المرمّزين الطبيين والممرضين ومتخصصي دورة الإيرادات الذين يدعمون مستشفياتها في الولايات المتحدة. كانت الشركة تشتري هذا الحجم عبر إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتغرق فيه: 76 مرشحًا محتملًا مقابل كل عملية توظيف. اليوم تغذّي الإحالات ومواقع الوظائف ومراكز التوظيف الحضورية مسارًا واحدًا على Talkpush، ويحقق مسؤولو التوظيف زيادة 48% في التوظيف بعدد أقل من المرشحين.
قبل: سيل من المرشحين ومسؤولو توظيف يغرقون فيه
تدير Tenet Healthcare واحدة من أكبر عمليات الرعاية الصحية الداخلية في الفلبين. ومن مركز الأعمال العالمي في تاغيغ، تقوم فرق Tenet وConifer بترميز السجلات الطبية ومعالجة المطالبات واعتماد الأطباء ودعم المرضى لصالح مستشفيات ومراكز جراحية في أنحاء الولايات المتحدة. وتقود تينا باوتيستا، المديرة الأولى للتوظيف، عمليات التوظيف التي تُبقي هذه الفرق في نمو مستمر.
لسنوات، كان الرد على كل وظيفة جديدة هو مزيد من الإعلانات. كانت حملات Facebook والإعلانات الإلكترونية تضخّ عشرات الآلاف من المتقدمين في مسار التوظيف. على لوحة المؤشرات بدا ذلك نجاحًا. أما على أرض الواقع فكان سيلًا: احتاجت كل عملية توظيف واحدة إلى 76 مرشحًا محتملًا.
معظم هؤلاء لم يصلوا إلى أي نتيجة. بقيت الطلبات نصف مكتملة في صندوق الوارد. وكان المرشح نفسه يتقدّم إلى ثلاث حملات متشابهة ويتلقى ثلاث سلاسل من الرسائل. وكان مسؤولو التوظيف يفتحون ملفًا تلو الآخر للعثور على القلة الذين يحملون فعلًا الشهادة التي تتطلبها وظيفة الترميز.
لم يعنِ مزيد من الإعلانات سوى مزيد من الضجيج. لم تكن Tenet بحاجة إلى مزيد من المتقدمين، بل إلى المتقدمين المناسبين، وإلى طريقة لاكتشافهم قبل أن يرفع مسؤول التوظيف سماعة الهاتف.
الحل: التوقف عن شراء الحجم وبناء مسار توظيف
خفّضت Tenet إعلانات الزيارات المدفوعة إلى ما يقارب الصفر، وركّزت جهدها على القنوات التي تجلب أشخاصًا يريدون الوظيفة فعلًا: إحالات الموظفين، ومواقع الوظائف، وFacebook Messenger، ومراكز التوظيف الحضورية الخاصة بها في BGC وBridgetowne.
أصبح Talkpush البوابة الوحيدة. سواء نقر المرشح على رابط إحالة، أو راسل صفحة Tenet Global Business Center، أو مسح رمز QR في فعالية توظيف، فإنه يصل إلى المسار نفسه ويجيب فورًا عن أسئلة الفرز الأولي للوظيفة، قبل أن يمنحه مسؤول التوظيف دقيقة واحدة من وقته.
بعد: مسار واحد، مرشحون أقل، توظيف أكثر
أصبحت الإحالات اليوم أسرع مصادر Tenet نموًا بزيادة 78%، كما تتزايد الطلبات القادمة من مواقع الوظائف. أما إعلانات الزيارات المدفوعة فقد اختفت تقريبًا.
انخفض عدد المرشحين بنسبة 11%، وارتفع التوظيف بنسبة 48%. باتت عملية التوظيف تحتاج إلى 45 مرشحًا بدلًا من 76، ويُكمل سبعة من كل عشرة متقدمين الفرز الأولي.
كل المصادر في مسار واحد
الإحالات ومواقع الوظائف وMessenger ومراكز التوظيف الحضورية ورموز QR في الفعاليات، كلها تصل إلى Talkpush.
الفرز داخل المحادثة
يجيب المرشحون عن أسئلة فرز خاصة بكل وظيفة من هواتفهم، عبر Messenger أو الويب.
خطوات تالية تلقائية
ترسل مسارات الأتمتة دعوات المقابلات والتذكيرات ورسائل النتائج مع تقدّم المرشح، فلا يبقى أحد في الانتظار.
بيانات جاهزة للعرض الوظيفي
تُجمع بيانات المرشح ووثائقه قبل العرض، ثم تنتقل إلى DocuSign وإلى إجراءات الانضمام في PeopleCore.
«يعتمد مسؤولو التوظيف لدينا على Talkpush اعتمادًا كبيرًا. لم يعودوا مضطرين للبحث عن المرشحين بأنفسهم.»
يمتد المسار اليوم عبر أكثر من 260 حملة نشطة، من الترميز الطبي ودورة الإيرادات إلى الوظائف السريرية والإدارية.
النتائج
مرشحون أقل، ومرشحون أفضل، وتوظيف عدد أكبر منهم.
+2,500
48%
40%
70%
الأرقام من حساب Tenet على Talkpush. تقارن نسب النمو الأشهر نفسها على أساس سنوي.
عن الخطوة التالية للتوظيف في Tenet:
«ما نتوقعه هو أن يقوم النظام بالعمل نيابةً عنا. النظام هو من يعيد توجيه المرشحين إلى وظائف أخرى، ونحن نعلّمه كيف يفعل ذلك.»
ما التالي: النظام يقوم بالعمل
تعمل Tenet الآن على طرح مقابلات Talkpush المدعومة بالذكاء الاصطناعي لوظائف الترميز الطبي ودورة الإيرادات. يخضع كل مرشح يُكمل الفرز الأولي لمقابلة تتحقق من المتطلبات الأساسية للوظيفة، ويمكن إعادة توجيه من لا يناسب وظيفةً ما إلى وظيفة أنسب، أو إلى Coding University التي ترعاها Tenet.
تنتقل مواعيد المقابلات إلى تقويمات مديري التوظيف، فيختار المرشحون مواعيدهم بأنفسهم. والهدف بسيط: أن يكرّس مسؤولو التوظيف وقتهم للأشخاص الجديرين بالتوظيف، وأن يتولى المسار الباقي.
