.png)
أصبحت المكالمات اليدوية الصادرة عائقًا لم تعد TaskUs قادرة على تحمّله.
توظّف TaskUs الفلبين ما بين 25,000 و30,000 شخص سنويًا عبر 11 موقعًا. ويجري استقطاب المرشحين أساسًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فمنذ لحظة تقديم المرشح لطلبه، تُحدد السرعة ما إذا كان سيُوظَّف أو يتجه إلى منافس.
قبل الترقية بالذكاء الاصطناعي، كان فريق مخصص للاتصال الصادر يتصل بكل متقدم مؤهل لتأكيد اهتمامه وإجراء الفرز المبدئي والجدولة. وكان بإمكان موظف التوظيف الواحد إجراء نحو 100 مكالمة يوميًا. ومع ورود 500 مرشح مؤهل، كان ذلك يعني خمسة أشخاص على الهاتف لمجرد إجراء أول تواصل.
لا ينتظر المرشحون المتقدمون عبر وسائل التواصل الاجتماعي ساعات للحصول على معاودة اتصال. وكان كثير منهم قد انتقلوا بالفعل إلى خيار آخر بحلول الوقت الذي يصل فيه موظف التوظيف إليهم.
متطلبات العملية
- تواصل أول فوري مع كل متقدم مؤهل، بصرف النظر عن الحجم أو وقت اليوم
- تأكيد الجدولة في المكالمة نفسها دون تبادل رسائل متكرر
- إفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي متوافق مع الأنظمة دون الإضرار بمعدل التحويل
- تحديثات حالة متكررة وإنشاء ملفات تعريف في Workday
- إدارة مسار المرشحين عبر 11 موقعًا دون الحاجة إلى جداول بيانات منفصلة أو أدوات تتبع يدوية لكل موظف توظيف
تتولى Talkpush الاتصال الصادر بالكامل. وينصرف موظفو التوظيف إلى المقابلات.
الذكاء الاصطناعي الحواري يتصل
بكل متقدم خلال دقائق:
عندما يتقدم مرشح عبر أي قناة: وسائل التواصل الاجتماعي، أو مواقع الوظائف، أو الإحالات، أو نماذج توليد العملاء المحتملين، يتواصل معه وكيل الاتصال بالذكاء الاصطناعي التابع لـ Talkpush فورًا. وتجري المكالمة بلغة طبيعية، ويمكنها تبديل اللغة في منتصف المكالمة.
مكالمة أُعيد تصميمها
لتحسين معدل الإتمام:
كانت المكالمات الأصلية تستغرق من 4 إلى 5 دقائق، مع إفصاح مدفون وسط إخلاءات المسؤولية. وأعادت Talkpush تصميم المسار: الإفصاح في الثانية الأولى، والطلب الجوهري خلال 30 ثانية، وسقف زمني بمقدار دقيقتين. وارتفع معدل الإتمام بنسبة 45%.
كل إجابة تُسجَّل في Workday في الوقت الفعلي،
ودون أي أعمال إدارية بعد المكالمة:
تُسجَّل جميع الردود الواردة من مكالمة الذكاء الاصطناعي وروبوت المحادثة، وتُصنَّف عبر وسم آلي بالذكاء الاصطناعي، ثم تُرسَل تلقائيًا إلى Workday. ويُسجَّل مصدر التوظيف عند نقطة التواصل الأولى، ما يتيح احتساب تكلفة التوظيف لكل قناة وموقع وعميل دون أي تقارير يدوية.
لم تعد TaskUs تُنفق أي ساعة على الاتصال الهاتفي.
انتقلت TaskUs الفلبين من فريق اتصال يدوي صادر يتصل بـ 100 مرشح لكل شخص يوميًا، إلى نظام ذكاء اصطناعي يتواصل تلقائيًا مع كل متقدم مؤهل ويحجز المقابلة في المكالمة نفسها.
61,000
0
حتى 500
284,000
"طوّرت Talkpush النظام ليكون أذكى. فهو لا يكتفي بجمع البيانات، بل يستجيب بناءً على ما يقوله المرشح فعلًا. 'هل يمكن أن يكون الساعة الرابعة مساءً بدلًا من ذلك؟' بالتأكيد، يُحجز الموعد، وتنتهي المكالمة."
