بصفتها جزءًا من Iconn، أكبر مجموعة متاجر راحة في المكسيك، تعمل 7-Eleven جنبًا إلى جنب مع علامات تجارية رئيسية أخرى ضمن محفظة Iconn، مثل Petro Seven وMAS+ وMercaDía. وتخدم هذه العمليات مجتمعة ملايين العملاء يوميًا، وتُعد أساسية للحفاظ على الحضور القوي لـ Iconn في السوق.
التحدي
مع توسع حضور 7-Eleven في جميع أنحاء البلاد، واجهت الشركة صعوبة بسبب بطء عمليات التوظيف، ما أثر سلبًا على أداء المتاجر. وشملت أبرز المشكلات ما يلي:
1
ارتفاع حجم الطلبات
كانت إدارة آلاف الطلبات اليومية عبر مواقع عديدة تستغرق وقتًا طويلاً من فرق التوظيف.
2
العمليات اليدوية
أدى اعتماد Iconn على عمليات فرز يدوية إلى إبطاء مدة التوظيف، ما أسفر عن شواغر غير مشغولة وتأخيرات تشغيلية.
3
بطء أوقات الاستجابة
كثيرًا ما كان المرشحون ينتظرون لفترات طويلة، ما أدى إلى ارتفاع معدلات التسرب وضياع فرص استقطاب أفضل الكفاءات.
الحل
تعاونت 7-Eleven مع Talkpush لأتمتة عمليات التوظيف لديها وتسريعها. ومن خلال تطبيق منصة شاملة لأتمتة التوظيف، تمكنت 7-Eleven من تحسين توظيف الوظائف على مستوى المتاجر، وتعزيز تجربة المرشحين عبر عدة ميزات أساسية:
الفرز الآلي للطلبات:
باستخدام أدوات فرز مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مكّنت Talkpush شركة Iconn من استبعاد المرشحين غير المؤهلين تلقائيًا، بما يضمن تقدّم المتقدمين الأنسب فقط.
التوظيف متعدد القنوات:
مركزت Talkpush عملية التوظيف من جميع قنوات الاستقطاب، بما في ذلك مواقع التوظيف ووسائل التواصل الاجتماعي والطلبات داخل المتاجر، بما يضمن عملية متسقة وفعالة.
التواصل الفوري مع المرشحين:
أتاحت منصة المراسلة الفورية من Talkpush، المتكاملة مع WhatsApp وFacebook Messenger، لفريق التوظيف الرد على المرشحين في الوقت الفعلي، ما قلّص زمن الاستجابة بشكل كبير.
جمع المستندات رقميًا:
تم رقمنة المستندات الأساسية وإجراءات التأهيل، ما قلّص التواصل المتكرر ذهابًا وإيابًا بين المرشحين وفريق التوظيف.
النتائج
من خلال شراكتها مع Talkpush، حققت 7-Eleven تحسينات كبيرة في كفاءة التوظيف:
60%
بفضل أتمتة الفرز المسبق والتواصل مع المرشحين، خفضت 7-Eleven مدة التوظيف من 10 أيام إلى 4 أيام فقط.
+150%
بفضل قدرات المراسلة الفورية في Talkpush، شهدت 7-Eleven ارتفاعًا في عدد المرشحين الذين أتموا عملية التقديم خلال وقت أقصر.
30 يومًا
تنفيذ قياسي السرعة شمل 100% من فريق التوظيف لديها، بما ضمن اعتمادًا سريعًا وأثرًا فوريًا.
من خلال الاستفادة من حلول أتمتة التوظيف التي تقدمها Talkpush، تمكنت 7-Eleven من توسيع نطاق عمليات التوظيف لديها لتلبية متطلبات شبكة متاجرها المتنامية. وضمنت هذه الشراكة قدرة 7-Eleven على الحفاظ على معايير الخدمة لديها مع تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال استراتيجيات توظيف أسرع وأذكى وأكثر جاذبية.
