تعتمد على الروبوتات المتقدمة والذكاء الاصطناعي في إدارة عملياتها، وتسعى باستمرار إلى أساليب أفضل وأسرع وأذكى لخدمة عملائها، ما يجعلها شريكًا مثاليًا لحلول تقنية متطورة تُحسّن العمليات وتعزز تجربة العملاء.
التحدي
مع توسع عمليات Ocado في جميع أنحاء المملكة المتحدة، احتاجت الشركة إلى عملية توظيف أسرع وأسهل وصولاً وأكثر جاذبية، خصوصًا للعمالة الماهرة. وكان نظامها السابق، الذي يعتمد على عمليات يدوية ومنصة توظيف مكلفة، ينتج عنه انخفاض في أعداد المرشحين المحتملين وضعف في معدلات إتمام الطلبات. كما زادت موجات التوظيف الموسمية الضغط على النظام، إذ تطلب الأمر معالجة أعداد أكبر من المرشحين دون زيادة عدد فريق التوظيف.
إضافة إلى ذلك، أدى اعتماد الفريق على البريد الإلكتروني لجمع المستندات وإجراء التأهيل إلى تأخيرات كبيرة في الحصول على الأوراق الأساسية، ما أبطأ عملية التوظيف.
الحل
تعاونت Ocado مع Talkpush لتبسيط سير عمل التوظيف لديها وتحسينه:
تكامل الاستقطاب
السلس:
من خلال جمع جميع قنوات الاستقطاب ضمن منصة واحدة، ضمنت Ocado تجربة سلسة للمرشحين من البداية إلى النهاية. وأتم معظم المتقدمين عملية الفرز المسبق خلال 5 دقائق فقط.
الفرز المدعوم بالذكاء الاصطناعي:
أتاحت عمليات الفرز الآلي استنادًا إلى معايير محددة مسبقًا لفريق التوظيف التركيز الكامل على المرشحين المؤهلين.
الامتثال وجمع المستندات:
تلقى المرشحون المؤهلون تلقائيًا أسئلة متابعة وقائمة بمستندات إثبات أهلية العمل المطلوبة، بما يضمن الامتثال لقوانين العمل المحلية. كما شجعت التذكيرات الآلية على تقديم المستندات في الوقت المحدد.
تأهيل سلس بفضل التكامل مع DocuSign:
أتاح تكامل Talkpush مع DocuSign إنشاء العقود رقميًا والتوقيع الإلكتروني عليها، ما أوجد عملية توظيف آلية بالكامل، بدءًا من لحظة نقر المرشح على إعلان الوظيفة وصولًا إلى توقيع خطاب العرض.
النتائج
82%
ما يتيح استجابة أسرع وتفاعلًا أفضل مع المرشحين.
<30min
ما يعكس سرعة وكفاءة نظام التوظيف الجديد لدى Ocad.
88%
بواسطة الذكاء الاصطناعي الحواري المتقدم من Talkpush.
2X
ما رفع بشكل ملحوظ عدد الطلبات المكتملة.
"كانت الخدمة التي تلقيناها من فريق Talkpush استثنائية، وكانت فعلًا حلًا جاهزًا للاستخدام الفوري حل محل نظام تتبع المتقدمين (ATS) القديم لدينا. وتمكّنا من تحقيق أقصى استفادة من كل جنيه إسترليني من استثمارنا التسويقي. وسجّلت أسرع عملية لدينا من التقديم إلى التعاقد أقل من 30 دقيقة. لقد كانت الفوائد ملموسة وهائلة."
