بأكثر من 75,000 موظف في الفلبين وحدها، تُعد قدرة الشركة على استقطاب المواهب المثالية على نطاق واسع أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها. لكن بحلول عام 2018، وجدت Accenture نفسها في لحظة حاسمة: إذ بدأت أساليب التوظيف التقليدية تصل إلى حدودها القصوى، وأدركت الشركة، المعروفة بريادتها في تبني أحدث التقنيات، الحاجة إلى إدخال طبقات جديدة من الأتمتة على أنشطة التفاعل مع المرشحين لتحقيق أهدافها الطموحة في التوظيف.
التحدي
كان فريق Accenture ملتزمًا بتحقيق ما هو أبعد من ذلك، مع التركيز على زيادة معدل تحويل المرشحين واستقطاب مواهب جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وتطلّب ذلك أوقات استجابة فورية مع رحلة مرشح لا تشوبها شائبة.
وسعوا إلى تحسين عملية التوظيف بأكملها للحفاظ على مسار قوي من المرشحين المؤهلين وضمان استقطاب أفضل المواهب ومعالجتها بكفاءة أكبر.
وهنا كانت نقطة انطلاقهم: احتاجت Accenture إلى توحيد قنوات الاستقطاب لديها، وتحسين معدلات التواصل، وتسريع عملية التوظيف - كل ذلك دون زيادة كبيرة في عدد أفراد فريق الاستقطاب لديها.
الحل
من خلال دمج منصة Talkpush للتوظيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكنت Accenture من تحويل عمليات التوظيف الجماعي لديها. وفيما يلي قصة كيفية تحقيق ذلك:
إدارة موحدة
للعملاء المحتملين:
تم جمع جميع العملاء المحتملين من مختلف قنوات الاستقطاب ومعالجتهم داخل Talkpush، ما ألغى الفوضى الناتجة عن إدارة منصات متعددة.
الفرز المدعوم بالذكاء الاصطناعي:
يتم فرز المرشحين تلقائيًا وفق معايير محددة مسبقًا، لضمان اختيار المواهب المؤهلة فقط.
تواصل
آلي:
باستخدام الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ووكلاء الذكاء الاصطناعي الحواريين عبر Facebook Messenger بشكل ثنائي الاتجاه، تفاعلت Accenture مع المرشحين فوريًا، ما قلّص وقت الاستجابة وحسّن معدلات التواصل بشكل عام.
تحسين شراء الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
أتاحت خدمة الإعلانات المدفوعة إنشاء حملات إعلانية مبنية على البيانات استهدفت واستقطبت بفعالية المرشحين السلبيين المؤهلين بأسلوب فعال من حيث التكلفة.
النتائج
ما كان يستغرق أسابيع أصبح الآن يُنجز خلال ساعات:
72 ساعة
ما يتيح استجابة وتفاعلًا أسرع مع المرشحين.
2X
حيث يتعامل كل موظف مع 200 طلب يوميًا، ما يعزز الإنتاجية إلى أقصى حد.
3X
ما يضمن إكمال عدد أكبر من المرشحين لعملية التقديم.
23% → 60%
ما يحسّن بشكل كبير كفاءة تحويل العملاء المحتملين إلى مرشحين.
إن تبني Accenture لأتمتة التوظيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد قصة نجاح - إنه مخطط لمستقبل التوظيف الجماعي. وبفضل هذه الأدوات الجديدة، تحقق Accenture أهدافها التوظيفية الحالية، وهي في موقع جيد لمواصلة مسار نموها.
