بأكثر من 2000 فرع في جميع أنحاء البلاد، كانت مهمة Alfamart دائمًا توفير سلع ميسورة التكلفة وسهلة المنال للشعب الفلبيني.
التحدي
مع توسع الشركة بسرعة وافتتاح متاجر جديدة في كل ركن من أركان البلاد، أصبح هناك تحدٍ واضح بشكل متزايد: فبإضافة أكثر من 42 متجرًا جديدًا شهريًا، وصلت عملية التوظيف التقليدية إلى حدودها القصوى.
بالنسبة لعمل قائم على الراحة والسرعة، لم يكن الانتظار لأسابيع لتأهيل الموظفين خيارًا واردًا. وهكذا حوّلت Alfamart عملية التوظيف لديها، مستفيدة من التوظيف المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحقيق أهدافها التوظيفية الطموحة وتجاوزها
«في عام 2022، بدأنا بفصل التوظيف عن الموارد البشرية التشغيلية لأننا كنا نوسّع الأعمال بقوة - بافتتاح 500 متجر ومركز توزيع كامل. وبصراحة، كنا متأخرين بعض الشيء في ذلك، ما أدى إلى عدم تحقيق الأهداف، وتفاوت كبير جدًا في عدد موظفي المتاجر، وتدفق عمل سيئ للغاية. كنا نعمل بمعاملات يدوية لتلبية متطلبات الحجم والعرض.»
الحل
لجأت Alfamart إلى Talkpush، منصة توظيف مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لاستقطاب أعداد كبيرة من المرشحين ومعالجتها. تم دمج روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Talkpush عبر قنوات التوظيف لدى Alfamart، للتفاعل مع المرشحين في الوقت الفعلي، وتصفية المتقدمين غير المؤهلين، وجدولة المقابلات، وجمع المستندات - كل ذلك في دقائق.
تفاعل فوري: روبوت المحادثة ثنائي اللغة الجديد من Alfamart
احتضانًا للتنوع اللغوي الغني في الفلبين، صممت Alfamart وTalkpush استراتيجية تواصل ثنائية اللغة لتعزيز الشمولية. يتفاعل روبوت المحادثة مع المرشحين بلغة Taglish لأدوار طاقم المتاجر، بما يعكس الأجواء الترحيبية لدى Alfamart، وباللغة الإنجليزية للمناصب الداعمة والإدارية، بما يعكس بيئة مهنية.
النتائج
ما كان يستغرق أسابيع أصبح الآن يُنجز خلال ساعات:
9 أيام
ما أدى إلى تقصير الوقت اللازم لإلحاق الموظفين الجدد بالعمل.
2.23X
ما أدى إلى خفض نفقات التوظيف.
3,799
خلال ثلاثة أشهر فقط، بفضل الإنتاجية المعززة لدى 15 من أعضاء فريق التوظيف.
650%
ما وسّع بشكل كبير مجموعة المرشحين المحتملين.
أصبحت متاجر Alfamart مكتملة العمالة، وتقلصت التأخيرات التشغيلية، وبقي رضا العملاء مرتفعًا.
«عالجت Talkpush هذه المشكلات من خلال أتمتة أساليبنا، ما بسّط عملياتنا وعزز بشكل كبير توليد العملاء المحتملين لدينا. ومنذ اعتماد Talkpush، وفّرنا 3,799 يوم عمل (15 من أعضاء فريق التوظيف) وخفّضنا التكاليف بمقدار 425,000 بيزو فلبيني شهريًا، بينما زاد توليد العملاء المحتملين لدينا بنسبة 650%، ليصل إلى ما يقارب 150,000 عميل محتمل خلال ثلاثة أشهر فقط.»
