Concentrix البرازيل تستبدل جداول البيانات والأرقام المحجوبة بمسار مركزي موثّق
توظّف Concentrix البرازيل أكثر من 50,000 شخص سنويًا. كان مسؤولو التوظيف فيها يلاحقون المرشحين المحتملين عبر ملفات Excel، ويخسرون مرشحين كلما حجبت Meta رقم واتساب. أما اليوم، فكل مرشح محتمل وكل محادثة وكل تقييم وكل سجل في Workday يمر عبر مسار واحد مركزي وموثّق على Talkpush.
قبل: جداول بيانات وهواتف مؤقتة وخطوط محجوبة
يقول Gustavo Silva، الذي يساعد فريق استقطاب المواهب في إدارة أدواته، إن Concentrix البرازيل توظّف أكثر من 50,000 شخص سنويًا في البرازيل وحدها.
قبل Talkpush، كان جزء كبير من هذا العمل يجري على جداول البيانات. يوظّف الفريق لنحو 52 برنامجًا للعملاء، ولكل برنامج جداوله الخاصة. كان المرشحون المحتملون يتدفقون من مواقع الوظائف وإعلانات Meta وInstagram، وكان كل مسؤول توظيف يحتفظ بنسخته الخاصة. وحين يتصل أحدهم أخيرًا، يكون كثير من المرشحين قد فقدوا اهتمامهم ولم يعودوا يريدون الوظيفة.
كان واتساب أسرع طريقة للوصول إلى المرشح، وأكثرها مخاطرة. كان مسؤولو التوظيف يراسلون من هواتفهم الشخصية أو من شرائح SIM مؤقتة. وكان المرشحون الذين لا يعرفون الرقم يبلّغون عنه، فتحجب Meta الخط. وبين ليلة وضحاها، يخسر مسؤول التوظيف كل المحادثات على ذلك الهاتف ويبدأ من جديد برقم آخر.
«كانت أرقام واتساب الخاصة بمسؤولي التوظيف لدينا تُحجب مرارًا. كان المرشحون يبلّغون Meta عن الرسائل، وفي كل مرة يتوقف فيها رقم، كنا نفقد وسيلتنا للوصول إلى هؤلاء المرشحين.»
وكانت التقييمات تعني مزيدًا من التنقل بين الأنظمة. يرسل مسؤول التوظيف الاختبار من منصة تقييم منفصلة، وينتظر، ثم يدخل إلى Workday ليرفع النتيجة يدويًا، مرشحًا تلو الآخر.
بين عشرات من مسؤولي التوظيف وعشرات من جداول العملاء وعدة مدن، لم تكن الصورة الكاملة لدى أحد. من المسؤول عن هذا المرشح؟ هل اتصل بها أحد؟ هل ما زال ذلك الرقم يعمل؟
الحل: خط واحد موثّق
لم يكن الفريق يريد مزيدًا من الهواتف، بل خط واتساب واحدًا مركزيًا وموثّقًا يعمل منه كل مسؤولي التوظيف. وكان على الخط أن يلتزم بإرشادات Meta في كل مرة، مع ضوابط مدمجة تضمن ألا يُحجب أي رقم مجددًا.
أرشدهم فريق التوظيف العالمي في Concentrix إلى Talkpush، التي وفّرت لهم هذا الخط وجمعت مواقع الوظائف وWorkday في مكان واحد.
بعد: منصة واحدة وخط واحد موثّق
اليوم يصل كل مرشح محتمل إلى مكان واحد: مواقع الوظائف مثل PandaPé، وإعلانات Meta وInstagram، والإحالات، ورسائل واتساب الواردة.
يتحدث المرشحون مع Concentrix عبر خط واحد موثّق على واتساب للأعمال، باللغة البرتغالية، ويعمل منه جميع مسؤولي التوظيف. وتلتزم الرسائل بقواعد Meta، فلا هواتف شخصية ولا شرائح SIM مؤقتة ولا أرقام محجوبة. ويتلقى مسؤولو التوظيف إشعارًا لحظة رد المرشح.
كل المصادر في قائمة واحدة
مواقع الوظائف وإعلانات Meta وInstagram والإحالات وواتساب، كلها تتدفق إلى Talkpush. لا مزيد من ملفات Excel.
خط واتساب واحد موثّق
يعمل جميع مسؤولي التوظيف من خط الأعمال الموثّق نفسه. الخط ملك لـ Concentrix ويلتزم بإرشادات Meta.
Workday تلقائيًا
يُنشأ المرشحون في Workday تلقائيًا، ويُوزَّع المرشحون الجدد على مسؤولي التوظيف بالتناوب.
التقييمات داخل المسار
يرسل مسؤولو التوظيف التقييمات من Talkpush ويطّلعون على النتائج هناك. لا تنقّل بين المنصات ولا رفع للملفات إلى Workday.
يقول Gustavo إن التغيير الأكبر هو السرعة التي يتقدم بها المرشحون الآن في العملية.
النتائج
خط واحد موثّق يحمل المحادثة اليوم على نطاق لم تكن الهواتف الشخصية لتبلغه أبدًا.
1.5M+
40k+
5 دقائق
1,400+
الأرقام من حساب Concentrix البرازيل على Talkpush. الوقت حتى الفرز قيمة وسيطة.
عندما سُئل عمّا سيفتقده أكثر لو اختفت Talkpush غدًا:
«توحيد كل مصادرنا في Talkpush يجعل عمل مسؤولي التوظيف لدينا سهلًا حقًا. كانوا يتنقلون بين جداول Excel مليئة بالمرشحين المحتملين. أما الآن فكل شيء في مكان واحد.»
ما التالي: كل شيء
يقول Gustavo إن نحو نصف عمليات التوظيف في Concentrix البرازيل تمر بالفعل عبر Talkpush، والهدف، كما يقول، هو نقلها كلها إليها.
مع أكثر من 50,000 تعيين سنويًا، فهذه عملية توظيف كاملة في مسار واحد مركزي وموثّق.
