كان المرشحون يتلاعبون بالاختبار.
تُعد Cognizant شركة عالمية للتكنولوجيا والخدمات، توظّف نحو 270,000 شخص حول العالم. وفي الفلبين، يوظّف الفريق ممثلي خدمة العملاء حيث يُعد إتقان اللغة الإنجليزية والمهارات الشخصية المعيارين الرئيسيين للتوظيف.
قبل TalkScore، كانت Cognizant تستعين بمزوّد آخر. وكانت الدرجات موثوقة، إلا أن المشكلة كانت في النزاهة.
داخل الموقع، كانت هويات المرشحين تُعاد استخدامها: إذ كان شخص آخر غير المتقدم الفعلي هو من يخوض الاختبار. ولم يكن الشخص الذي خضع للتقييم هو نفسه الشخص الذي يتم توظيفه في كل الحالات.
لم يكن لدى المزوّد السابق أي آلية لوقف ذلك. كما كان الاختبار يقع خارج مسار التوظيف، ما جعل النتائج تصل يدويًا دون أي سجل تدقيق.
.png)
متطلبات العملية
- إثبات أن الشخص الذي يخوض الاختبار هو نفسه المتقدم للوظيفة، وليس بديلًا عنه
- تقييم إتقان اللغة الإنجليزية عبر الطلاقة والقواعد والمفردات والنطق والفهم
- تقييم المهارات الشخصية في الجلسة نفسها، دون خطوة منفصلة
- اختبار يندمج ضمن مسار التوظيف نفسه
مقابلة صوتية بالذكاء الاصطناعي مدتها خمس دقائق: مُراقَبة ومُقيَّمة ومتكاملة.
هوية مرتبطة بكل
جلسة TalkScore:
يربط التعرف على الهوية الصوتية والمراقبة بالفيديو وخاصية كشف القراءة كل جلسة بالمرشح الفعلي. وقواعد إعادة الاختبار قابلة للتخصيص بالكامل.
إتقان اللغة الإنجليزية والمهارات الشخصية
في أقل من خمس دقائق:
يُقيّم وكيل الذكاء الاصطناعي خمسة أبعاد من الإطار الأوروبي المرجعي المشترك للغات (CEFR) وثلاث مهارات سلوكية في مقابلة واحدة. وينتج عن كل بُعد درجة رقمية وتحليل مكتوب لموظف التوظيف.
مسارات الأسئلة تتكيّف
مع خبرة المرشح:
ثلاثة مسارات بحسب الخبرة: مواقف يومية، أو سيناريوهات خدمة عملاء، أو مواقف تشغيلية تفصيلية. وتُقيّم جميع المسارات الأبعاد نفسها؛ ولا يتغير سوى نقطة البداية.
TalkScore داخل
مسار توظيف Cognizant:
يقع TalkScore داخل Talkpush إلى جانب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وبوابة الوكالات. 96 قالب بريد إلكتروني بالهوية المؤسسية، وبيانات المرشحين، ونتائج التقييم، وحالة مسار التوظيف، كل ذلك في نظام واحد. دون أي مطابقة يدوية للبيانات.
أغلقت Cognizant ثغرة الغش بفضل أدوات المراقبة القوية من Talkpush.
تحقّقت جميع المتطلبات في جلسة واحدة: التحقق من الهوية عبر الصوت والفيديو، وتقييم اللغة الإنجليزية والمهارات الشخصية، ووصول النتائج ضمن مسار التوظيف.
40%
8,000
<5 min
6
"لقد ساعدنا العمل مع Talkpush حقًا على تبسيط عملية التوظيف لدينا، خصوصًا عند العمل على نطاق واسع. فمن قبل، كان الكثير من جهودنا يدويًا ويستغرق وقتًا طويلًا، ولكن منذ بدء التشغيل، لاحظنا تحسنًا ملموسًا في كفاءة موظفي التوظيف وفي تجربة المرشحين على حد سواء."
