التوظيف لعلامة مقاهٍ تفتح فروعًا أسرع مما يستطيع الفريق فرزه.
تنتمي The Coffee Bean and Tea Leaf في الفلبين إلى The Table Group، وهي مشغّل متعدد العلامات في قطاع الأغذية والمشروبات يوظّف لمقاهي CBTL ومطاعم Nono's وGourmet Solutions والوظائف الإدارية من خلال فريق مواهب واحد. كان توسّع الفروع وتوظيف الباريستا بأعداد كبيرة يعنيان آلاف الطلبات شهريًا، يصل أصحابها عبر Messenger ومواقع التوظيف وقوافل التوظيف الميدانية وموقع الوظائف.
كان مسؤولو التوظيف لا يزالون يتابعون المرشحين عبر البريد الإلكتروني وجداول البيانات. كان الفرز الأولي غير متسق، وتتبّع المصادر ضعيفًا، وكان Talkpush مهددًا بأن يصبح مجرد مستودع بدل أن يكون نظام تشغيل استقطاب المواهب. وفي قطاع التجزئة يظهر هذا التأخر في الفرع نفسه: ورديات شاغرة، وخدمة أضعف، ومرشحون جيدون لا ينتظرون.
ما تطلّبته العمليات
- باب دخول واحد لكل قنوات التقديم: Messenger ومواقع التوظيف وموقع الوظائف والإحالات والقوافل
- فرز أولي موحّد حتى لا يعني الحجم الفوضى
- إسناد موثوق للمصادر ليكون للإنفاق على كل قناة مؤشر واضح
- انتقال أسرع من الدعوة إلى المقابلة دون زيادة عدد مسؤولي التوظيف
- رحلة مرشح عبر الهاتف تشبه CBTL: دافئة، بهوية العلامة، وسهلة الإكمال
رمز QR يُستخدم أيضًا: ملصقات التوظيف داخل الفروع ترسل المرشحين الزائرين مباشرةً إلى مسار Talkpush نفسه الذي يستقبل موقع الوظائف والإحالات.
أصبح Talkpush باب الدخول لكل علامات Table Group.
التقديم
عبر Messenger:
يبدأ المرشحون من هواتفهم عبر روبوت محادثة على Messenger وصفحات هبوط بهوية العلامة: أسئلة وتذكيرات وخطوات تالية في المحادثة نفسها التي يستخدمها الفلبينيون أصلًا، بدل ملف PDF جامد للوظائف.
نظام CRM واحد
لكل العلامات:
تتشارك CBTL وNono's وGourmet Solutions والإدارة المركزية لـ Table Group نظام CRM واحدًا للمرشحين: حملات ومجلدات وواجهات لمسؤولي التوظيف بدل العمل المنعزل لكل علامة وجداول البيانات المتوازية.
فرز أولي موحّد
ومسارات آلية:
مع قيادة جديدة لاستقطاب المواهب، أعادت Table Group بناء سير العمل حتى ينتقل المرشحون المكتملون بسلاسة نحو المقابلة: فرز يدوي أقل، ورؤية مشتركة للفريق كله، وقواعد ثابتة في جميع الفروع.
موقع الوظائف
والإحالات:
يجذب رابط التقديم على موقع الوظائف وبوابة إحالات الموظفين مرشحين مؤهلين إلى المسار نفسه، مع وسوم مصدر أوضح ليعرف مسؤولو التوظيف ما الذي نجح: رمز QR في الفرع، أو موقع توظيف، أو إحالة من زميل.
مزيد من المرشحين يُكملون الفرز. ومسؤولو التوظيف يعملون أخيرًا وفق دليل واحد.
بعد إعادة تصميم سير العمل في منتصف 2026، يحوّل فريق Table Group منصة Talkpush من خزانة ملفات إلى باب دخول: نسبة إكمال أعلى على القنوات المهمة، ومديرون يسجّلون الدخول لإدارة التوظيف في كل الفروع.
81%
96%
100+
~2x
انتهينا من ملاحقة المرشحين عبر البريد الإلكتروني وExcel: باب دخول واحد عبر Messenger، ومسار واحد، وكل الفروع. ومع افتتاحنا مزيدًا من الفروع، يضمن Talkpush أن يبقى استقطاب المواهب مرئيًا للفريق كله، وألا يضيع أي مرشح.
