كيرلون تصل إلى المرشحين حيث هم وتوظّف في 3.9 يوم كوسيط
توظّف Carelon Global Solutions Philippines ممرضين سريريين وفرق خدمة عملاء ومحللين لصالح Elevance Health، إحدى أكبر شركات التأمين الصحي في الولايات المتحدة. في السابق كان التوظيف يطلب من المرشحين أن يأتوا إلى كيرلون: أن يجدوا الاستمارة، ويقفوا في طابور الحضور المباشر، وينتظروا اتصالاً. اليوم يتقدّمون عبر Facebook Messenger، ويستغرق التوظيف الوسيط 3.9 يوم.
قبل: أن نجعل المرشحين يأتون إلينا
Carelon Global Solutions Philippines هي المحرّك السريري ومحرّك خدمة العملاء لدى Elevance Health. تضم فرقها في تاغيغ وباسيغ وإيلويلو ممرضين سريريين وممثلي خدمة عملاء ومحللي أنظمة ومحاسبين، والتوظيف لا يتوقف أبداً.
لسنوات، كان النموذج يترك العمل للمرشح. ابحث عن صفحة الوظائف. املأ استمارة طويلة. قف في طابور الحضور المباشر. انتظر اتصالاً. وكان مسؤولو التوظيف يعملون على القائمة اسماً اسماً: يتصلون للتحقق من المؤهلين، ويلاحقون المتابعات، ويجمعون المستندات ملفاً ملفاً.
كل تسليم بين مرحلتين كان فرصة لخسارة أحدهم. قد ينتظر مرشح جيد اتصالاً لأيام ويقبل عرضاً آخر في الأثناء. وكان التسجيل في Workday يصل كمجموعة تعليمات منفصلة، فيتعثّر عندها مرشحون أقوياء.
المرشحون الفلبينيون يعيشون على Facebook Messenger. أما توظيف كيرلون فلم يكن هناك.
الحل: الذهاب إلى حيث يوجد المرشحون أصلاً
عندما رأى فريق استقطاب المواهب العالمي في Elevance Health منصة Talkpush لأول مرة، لفتت انتباهه فكرة واحدة: بدلاً من أن يُطلب من المرشحين المجيء إلى كيرلون، يمكن لكيرلون أن تذهب إليهم.
منذ العرض التوضيحي الأول، كانت تجربة المرشح هي ما لفت الأنظار:
«Talkpush حل متكامل، وما يميّزه هو تجربة المرشح. أنتم تذهبون إلى حيث هم أصلاً. في معظم الأحيان، نحن من نجعلهم يأتون إلينا.»
جعلت Carelon Philippines منصة Talkpush بوابتها الأمامية للتوظيف: مسار تقديم حواري واحد على Messenger، ومسار واحد لكل القنوات الأخرى.
بعد: بوابة واحدة، كل القنوات
اليوم يراسل المرشح كيرلون على Facebook وتتولى المحادثة الباقي: أسئلة عن الوظيفة، والفرز الأولي، والتذكيرات، والخطوات التالية، كلها في المحادثة نفسها. ويكمل 95% من المرشحين الذين يبدأون على Messenger مرحلة الفرز.
تصل مواقع التوظيف والإحالات وإعلانات Facebook وInstagram وفعاليات التوظيف الميدانية والحضور المباشر إلى المسار نفسه. ويرى مسؤولو التوظيف قائمة واحدة موسومة بحسب المصدر، بدلاً من كومة من صناديق البريد وجداول البيانات.
التقديم عبر Messenger أولاً
يتقدّم المرشحون عبر تطبيق المراسلة الذي يستخدمونه بالفعل. ويبقى الفرز والتذكيرات والخطوات التالية في محادثة واحدة.
كل القنوات، مسار واحد
تصل Messenger ومواقع التوظيف والإحالات وإعلانات التواصل الاجتماعي والفعاليات الميدانية والحضور المباشر إلى مكان واحد، موسومة بحسب المصدر.
Workday بلا تسرّب
يُوجَّه المرشحون لإكمال تسجيلهم في Workday ضمن الرحلة نفسها، دون تعليمات منفصلة ودون تسليم ضائع.
المستندات داخل المسار
تُجمع مستندات الالتحاق في الرحلة نفسها التي يتم فيها الفرز، فلا يغادر الموظفون الجدد المسار عند العرض الوظيفي.
لا يزال الحضور المباشر مهماً في مانيلا وإيلويلو. والآن يصل إلى المسار نفسه الذي تصل إليه كل محادثة، فلا يضيع أي مرشح بين نظامين.
النتائج
عشرات الآلاف من المرشحين، وآلاف التعيينات، وساعة توظيف تُقاس بالأيام لا بالأسابيع.
46k+
3,000+
3.9d
95%
الأرقام من حساب كيرلون على Talkpush. الوقت حتى التعيين قيمة وسيطة.
ما التالي: المزيد من الرحلة على الطيار الآلي
تواصل كيرلون النمو في الفلبين، مع طوابق جديدة في إيلويلو ومركز ابتكار في تاغيغ.
الخطوة التالية هي أتمتة المزيد مما يحدث بعد الفرز، من جدولة المقابلات إلى الالتحاق، ليكرّس مسؤولو التوظيف وقتهم للمحادثات التي تحسم التعيين.
