الفرز الهاتفي اليدوي لم يعد قادرًا على مواكبة هذا الحجم من المتقدمين.
تُعد Alorica واحدة من أكبر شركات الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الأعمال (BPO) في العالم، ولها عمليات في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية والفلبين ومصر. وفي الولايات المتحدة، توظّف الشركة سنويًا آلاف موظفي الخط الأمامي في أدوار خدمة العملاء والمبيعات والخدمات المالية والرعاية الصحية.
قبل Talkpush، كان فريق مخصص من موظفي الفرز الهاتفي يتصل يدويًا بكل متقدم جديد، بصرف النظر عن مدى ملاءمته أو جاهزيته. وكانت تكاليف الاتصال المحتسبة بالدقيقة تتراكم عبر المواقع المتعددة. وكانت كل مكالمة تُفضي إلى نتيجة مختلفة بحسب الموظف الذي أجراها، بينما لم تكن المكالمات الفائتة تُسفر عن أي نتيجة على الإطلاق.
متطلبات العملية
- بيانات من كل تفاعل، وليس فقط من المكالمات المكتملة
- طبقة بيانات مهيكلة تُمكّن موظفي التوظيف من اتخاذ القرارات
- تكامل مع Oracle لتخصيص كل مقابلة
- وسيلة للتعامل مع 3,000 متقدم يوميًا لوظائف العمل من المنزل دون إرهاق موظفي التوظيف
- إدارة مسار المرشحين عبر 11 موقعًا دون الحاجة إلى جداول بيانات منفصلة أو أدوات تتبع يدوية لكل موظف توظيف
تُجري Talkpush مقابلة مع كل مرشح تلقائيًا، أيًا كان الحجم.
مقابلة صوتية بالذكاء الاصطناعي
عبر TalkScore:
يُكمل المرشحون مقابلة صوتية مع وكيل الذكاء الاصطناعي التابع لـ Talkpush بعد الانتهاء من التقييم المبدئي في Oracle. ويستخرج الوكيل الاسم والموقع والخبرة العملية وتاريخ العمل السابق مع Alorica لتخصيص كل مكالمة. وتُضبط نبرة الصوت ووتيرته وأسلوبه وفقًا لمواصفات Alorica.
وكيل واحد مرن يغطي
جميع الأدوار والمواقع:
يتولى وكيل واحد التعامل مع أنواع الأدوار الأربعة كلها (ممثل خدمة عملاء، وممثل خدمة عملاء في القطاع المالي، وممثل خدمة عملاء في القطاع الصحي، والمبيعات) عبر كل موقع وكل مستوى راتب. وكان هذا يتطلب سابقًا 57 وكيل مقابلات منفصلًا.
بيانات مهيكلة من
كل تفاعل:
تُنتج كل مكالمة بيانات مهيكلة، سواء اكتملت أو فاتت أو أُعيدت جدولتها أو انقطعت. وتُولّد المقابلات المكتملة 20 نقطة بيانات: الدرجات، والمشاعر، ومؤشرات الجودة، وملخص مكتوب.
تكامل Oracle
في الوقت الفعلي:
يُرسل Oracle بيانات المرشح إلى Talkpush فور اكتمال التقييم المبدئي. وبدون ذلك، تسير المقابلة بأسلوب عام غير مخصص. ويراجع موظفو التوظيف التقارير في TalkScore Hub، ويمكنهم تعديل أي درجة.
بعد آلاف المقابلات بالذكاء الاصطناعي، منح 82% من المرشحين تقييم 5 نجوم.
بفضل المقابلات الصوتية بالذكاء الاصطناعي من Talkpush والتكامل مع Oracle، تُقيّم Alorica الآن كل مرشح جديد ببيانات مهيكلة ومُقيَّمة دون زيادة عدد موظفي التوظيف.
4.59 / 5
6,000
57 → 1
20
"عندما قررنا الشروع في رحلة المقابلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، كنا نعلم أن هذا التحول سيؤثر في الكثير من الأشخاص. يسارع فريق Talkpush إلى ابتكار حلول بديلة لتسهيل الانتقال، بل إنهم يكتشفون المشكلات قبل أن نكتشفها نحن - وهذا هو نوع الشراكة الذي يُحدث فرقًا."
