通过采用对话式、移动优先的方式,Corporación Multi Inversiones(CMI) 如今能在数分钟内完成一线候选人的筛选和地理位置匹配,而非数天。招聘人员得以专注于用人决策,自动化则承担重复性步骤——这一做法已经在餐饮业务中初见成效,如今正在向整个CMI集团推广
区域扩张压力下的人才招聘
CMI总部位于危地马拉,是拉丁美洲规模最大的多元化企业集团之一,业务涵盖餐饮、可再生能源和房地产领域。在其餐饮板块中,Pollo Campero 的门店已遍布危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加、洪都拉斯和多米尼加共和国,数量突破150家。
快速扩张带来了新的挑战:招聘周期过长导致门店开业延迟,平均招聘周期长达20天,招聘人员还需要在多个国家同时应对数千个一线岗位的招聘需求——从厨师、收银员到司机和技术人员。
人工数据录入拖慢了团队的节奏,传统的桌面端表单也让候选人感到沮丧。管理层清楚,他们需要一种更快速、更适配移动端、全天候可用的体验,才能保持增长势头。
WhatsApp对话取代冗长的申请流程
CMI与Talkpush携手合作,围绕WhatsApp优先体验重构招聘流程,并与SAP SuccessFactors(SSFF)实现无缝集成。
候选人现在通过品牌化的WhatsApp流程和移动端落地页提交申请,完成申请只需< 10分钟——通常不到五分钟即可完成。
在后台,智能评分和地理位置匹配会即时对申请人进行排序,并将其分配到合适的餐厅或场所。得益于与SuccessFactors的实时集成,招聘人员无需再手动重复录入数据。
如今,自动化承担了99 %的候选人沟通工作——包括筛选、提醒和常见问题解答——覆盖多个市场和时区。即便30 %的申请是在营业时间之外提交的,整个流程依然快速、一致,并保持完整的品牌形象。
智能匹配打造更强大的团队
这一对话式工作流程从99 %的申请人那里自动采集其自愿提供的地理位置数据,使系统能够推荐最近的工作地点,并在录用前识别通勤过长的风险。
通过从一开始就将候选人匹配到合适的门店,招聘人员得以减少早期流失,并以匹配度更高的候选人填补空缺职位。
这种数据驱动的匹配方式不仅加快了岗位分配速度,还增强了员工留存率——这在Pollo Campero持续推进区域扩张的过程中,是一项至关重要的优势。
20 → 7
45,000
96%
30%
“过去需要90分钟才能完成的ATS申请,现在只需5到10分钟的对话即可完成,这帮助我们将招聘周期缩短了50%,降至7天。”
整个CMI集团的蓝图
在Pollo Campero取得成功之后,CMI正将Talkpush + SuccessFactors模式从餐饮业务推广至其他业务单元。下一个里程碑是:在入职自动化和预测性洞察的支持下,实现≤ 5天的招聘标准。
这一转型已将原本耗时20天的人工流程,转变为快速、数据驱动、以候选人为先的体验——证明了对话式自动化能够在加速增长的同时,不牺牲CMI品牌所倚重的人性化温度。
