Foundever 是全球最大的客户体验企业之一，在2023年伊始便面临着其25年历史上前所未见的招聘挑战。两家全球 BPO 巨头合并后，墨西哥团队继承了彼此脱节的技术系统、不一致的流程，以及快速增长的招聘需求。招聘人员不堪重负，候选人获得的体验参差不齐，整个运营也缺乏在竞争激烈的劳动力市场中取胜所需的速度。
全球客户体验领导者面临现代化转型压力
Foundever 在全球拥有超过150,000名员工，业务遍及45个国家，依靠快速、高质量的招聘为全球品牌提供卓越服务。但此次合并造成的招聘环境过于缓慢、分散，已无法支撑墨西哥从每年2,500人到超过5,200人的招聘规模扩张。
人才招聘团队面临以下挑战：
- 两套系统 彼此无法互通
- 25年以上 的人工招聘流程
- 不一致的工作流程 与文档记录
- 响应速度缓慢 且 联系成功率低
- 候选人同时申请多家公司的职位
- 对数字化、以候选人为中心的招聘体验 提出了新的期待
为了重新获得运营稳定性，Foundever 需要一套统一且可扩展的招聘策略，以赋能招聘人员、加快筛选速度并提升人才质量。
通过自动化打造更具人性化的招聘体验
在选择平台之前，人才招聘团队明确了三大优先事项：
- 让招聘人员的工作更轻松
- 让招聘人员参与共同设计新流程
- 为每一位候选人提供始终如一、值得信赖的体验
Talkpush 因其灵活性、自动化能力，以及将两套旧系统整合为一套精简引擎的能力而最终入选。
WhatsApp 自动化取代了人工且分散的流程
候选人现在通过 WhatsApp 开启求职旅程，能够在不到24小时内完成预筛选——无需填写冗长表格，也无需在多个系统间来回切换。
借助 Talkpush，Foundever 转变了其整个运营模式：
- 集中化的沟通方式，在所有触点上保持一致。
- 按距离、可用时间、教育背景和英语水平进行筛选的自动化流程(Autoflows)。
- 将17–20条彼此割裂的招聘管道整合为一套统一的方案。
- 自动化排期，包括在传统工作时间之外的跟进。
- 专为西班牙语和英语申请者量身定制的双语工作流程。
- 实时报告，取代了人工跟踪和表格记录工作。
- 在自动化的支持下，筛选人员被重新培养为全职招聘人员。
招聘人员现在将时间用于对接合格候选人——而不是从大量匹配度低的线索中反复筛选。
最初3个月：招聘运营的重生
Foundever 迅速看到了自动化和统一工作流程带来的成效。
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这些成果让招聘人员对新系统建立了信心，也重塑了团队对技术应用的态度与文化。
一场以人为本的转型
最初只是一次技术升级，最终却演变成了一场思维方式的转变。
通过消除重复性工作并提升一致性，Talkpush 帮助 Foundever 重新建立了招聘人员和候选人对整个招聘流程的信任。
- 招聘人员如今共同参与流程管理，并为持续改进贡献力量。
- 筛选团队得到了技能重塑，而非被裁撤。
- 候选人能够获得清晰的信息和更快的跟进，体验得以改善，同时团队也无需付出更多额外精力。
这场转型增强了 Foundever 在墨西哥快速变化的劳动力市场中争夺人才的竞争力。
"Talkpush 的灵活性和适应能力对我们至关重要。很难找到这样一款工具，它不仅能提供解决方案，还能根据业务运营的需求实时调整和演进。"
借助 Talkpush 实现招聘规模化
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