.png)
Manuel arama süreci, TaskUs'un artık göze alamayacağı bir darboğaz haline gelmişti.
TaskUs Philippines, 11 lokasyonda yılda 25,000–30,000 kişi işe almaktadır. Aday kaynağı büyük ölçüde sosyal medya üzerinden sağlanmaktadır. Bir aday başvurduğu anda, işe alınıp alınmayacağını ya da bir rakibe gidip gitmeyeceğini belirleyen şey hızdır.
Yapay zeka güncellemesinden önce, özel bir arama ekibi ilgiyi teyit etmek, ön eleme yapmak ve görüşme planlamak için her uygun başvuruyu arıyordu. Bir işe alım uzmanı günde yaklaşık 100 arama yapabiliyordu. Günde 500 geçerli aday adayı geldiğinde, bu da sadece ilk temas için beş kişinin telefonda olması anlamına geliyordu.
Sosyal medya üzerinden başvuran adaylar, geri arama için saatlerce beklemez. Bir işe alım uzmanı kendilerine ulaştığında pek çoğu çoktan başka bir seçeneğe yönelmiş oluyordu.
OPERASYONUN GEREKTİRDİKLERİ
- Hacim veya günün saati fark etmeksizin, her uygun başvuruyla anında ilk temas
- Karşılıklı yazışmaya gerek kalmadan, aynı arama içinde onaylanan görüşme planlaması
- Dönüşüm oranını düşürmeden mevzuata uygun yapay zeka bildirimi
- Tekrarlayan durum güncellemeleri ve Workday profili oluşturma
- İşe alım uzmanı başına ayrı elektronik tablolar ve manuel takip sistemleri olmadan 11 lokasyonda süreç yönetimi
Giden aramaları Talkpush yürütür. İşe alım uzmanları ise görüşmelere odaklanır.
Konuşkan yapay zeka
her başvuranı dakikalar içinde arar:
Bir aday; sosyal medya, iş ilanı siteleri, referanslar veya potansiyel aday formları gibi herhangi bir kanaldan başvurduğunda, Talkpush'ın yapay zeka arama ajanı adayla anında iletişime geçer. Arama doğal bir dille yürütülür ve görüşme sırasında dil değiştirebilir.
Tamamlanma oranını artırmak için
yeniden tasarlanan arama:
Orijinal aramalar 4–5 dakika sürüyordu ve bilgilendirme metni feragatnamelerin arasında kayboluyordu. Talkpush akışı yeniden tasarladı: bilgilendirme ilk saniyede yapılıyor, asıl talep 30 saniye içinde iletiliyor ve arama en fazla 2 dakika sürüyor. Tamamlanma oranı 45% arttı.
Her yanıt gerçek zamanlı olarak Workday'e kaydedilir,
arama sonrası sıfır idari iş:
Yapay zeka araması ve chatbot'tan gelen tüm yanıtlar kaydedilir, yapay zeka etiketlemesiyle kategorize edilir ve otomatik olarak Workday'e aktarılır. İşe alım kaynağı, ilk temas noktasında kaydedilir; bu da manuel raporlama gerektirmeden kanal, lokasyon ve müşteriye göre işe alım başına maliyetin izlenmesini sağlar.
TaskUs artık arama yapmak için 0 saat harcıyor.
TaskUs Philippines, kişi başına günde 100 adayı manuel olarak arayan bir ekipten; her uygun başvuruyla otomatik olarak iletişime geçen ve görüşmeyi aynı arama içinde planlayan bir yapay zeka sistemine geçti.
61,000
0
500'e kadar
284,000
"Talkpush bunu daha akıllı olacak şekilde geliştirdi. Sadece veri toplamak için değil, adayın gerçekte söylediklerine göre yanıt vermesi için de. 'Bunun yerine saat 4'te olabilir mi?' Tabii, ayarlandı, arama tamamlandı."
