Meksika'nın en büyük marketler zinciri grubu olan Iconn'un bir parçası olarak 7-Eleven, Petro Seven, MAS+ ve MercaDía gibi Iconn portföyündeki diğer önemli markalarla birlikte faaliyet gösteriyor. Bu operasyonlar birlikte her gün milyonlarca müşteriye hizmet veriyor ve Iconn'un güçlü pazar konumunu sürdürmesi için büyük önem taşıyor.
Zorluk
7-Eleven ülke genelinde büyüdükçe, mağaza performansını olumsuz etkileyen yavaş işe alım süreçleriyle mücadele etti. Başlıca sorunlar şunlardı:
1
Yüksek Hacimli Başvurular
Çok sayıda lokasyonda günlük binlerce başvuruyu yönetmek, işe alım ekipleri için zaman alıcıydı.
2
Manuel Süreçler
Iconn'un manuel eleme süreçlerine bağımlılığı, işe alım süresini yavaşlatarak doldurulamayan pozisyonlara ve operasyonel gecikmelere yol açtı.
3
Yavaş Yanıt Süreleri
Adaylar genellikle uzun süre beklemek zorunda kalıyor, bu da yüksek vazgeçme oranlarına ve en iyi yetenekleri işe alma fırsatlarının kaçırılmasına neden oluyordu.
Çözüm
7-Eleven, işe alım süreçlerini otomatikleştirmek ve hızlandırmak için Talkpush ile iş birliği yaptı. Kapsamlı bir işe alım otomasyon platformu uygulayan 7-Eleven, mağaza düzeyindeki pozisyonlar için işe alımı optimize edebildi ve birkaç önemli özellik sayesinde aday deneyimini geliştirebildi:
Otomatik Başvuru Eleme:
Talkpush, yapay zeka destekli eleme araçlarını kullanarak Iconn'un niteliksiz adayları otomatik olarak filtrelemesini sağladı ve yalnızca en uygun başvuranların bir sonraki aşamaya geçmesini garanti altına aldı.
Çok Kanallı İşe Alım:
Talkpush; iş ilanı siteleri, sosyal medya ve mağaza içi başvurular dahil tüm kaynak bulma kanallarından gelen işe alım sürecini merkezileştirerek tutarlı ve verimli bir süreç sağladı.
Gerçek Zamanlı Aday Etkileşimi:
WhatsApp ve Facebook Messenger ile entegre olan Talkpush'un anlık mesajlaşma platformu, işe alım uzmanlarının adaylara gerçek zamanlı olarak yanıt vermesini sağlayarak yanıt süresini önemli ölçüde kısalttı.
Dijital Belge Toplama:
Gerekli belgeler ve işe alıştırma süreçleri dijitalleştirildi; bu da adaylar ile işe alım uzmanları arasındaki karşılıklı yazışmaları azalttı.
Sonuçlar
Talkpush ile olan iş birliği sayesinde 7-Eleven, işe alım verimliliğinde çarpıcı iyileşmeler yaşadı:
60%
Ön eleme ve aday etkileşiminin otomatikleştirilmesiyle 7-Eleven, işe alım süresini 10 günden yalnızca 4 güne indirdi.
+150%
Talkpush'un gerçek zamanlı mesajlaşma özellikleri sayesinde 7-Eleven, daha fazla adayın başvuru sürecini daha kısa sürede tamamladığını gördü.
30 gün
İşe alım ekibinin 100%'ü için rekor sürede gerçekleştirilen bir uygulama, hızlı benimseme ve etki sağladı.
Talkpush'un işe alım otomasyon çözümlerinden yararlanan 7-Eleven, büyüyen mağaza ağının taleplerini karşılamak için işe alım süreçlerini ölçeklendirebildi. Bu iş birliği, 7-Eleven'ın daha hızlı, daha akıllı ve daha etkileşimli işe alım stratejileri aracılığıyla operasyonel verimliliği optimize ederken hizmet standartlarını da korumasını sağladı.
