Concentrix Brezilya, tabloları ve engellenen numaraları merkezi, doğrulanmış bir akışla değiştirdi
Concentrix Brezilya yılda 50.000'den fazla kişiyi işe alıyor. İşe alım uzmanları eskiden adayların peşinden Excel dosyalarıyla koşuyor, Meta bir WhatsApp numarasını her engellediğinde de adayları kaybediyordu. Artık her aday başvurusu, her sohbet, her değerlendirme ve her Workday kaydı, Talkpush üzerindeki tek bir merkezi ve doğrulanmış akıştan geçiyor.
Önce: tablolar, kullan-at telefonlar ve engellenen hatlar
Gustavo Silva'nın anlattığına göre Concentrix Brezilya yalnızca Brezilya'da yılda 50.000'den fazla kişiyi işe alıyor. Gustavo, yetenek kazanımı ekibinin araçlarını yönetmesine destek oluyor.
Talkpush'tan önce bu işin büyük kısmı tablolar üzerinde yürüyordu. Ekip yaklaşık 52 müşteri programı için işe alım yapıyor ve her programın kendi tabloları vardı. Aday başvuruları iş ilanı sitelerinden, Meta reklamlarından ve Instagram'dan akıyor, her işe alım uzmanı kendi kopyasını tutuyordu. Biri arayana kadar pek çok aday soğumuş ve artık işi istemiyor oluyordu.
WhatsApp bir adaya ulaşmanın en hızlı yoluydu, ama aynı zamanda en riskli olanıydı. İşe alım uzmanları kendi telefonlarından ya da yedek kullan-at SIM kartlardan mesaj atıyordu. Numarayı tanımayan adaylar onu şikâyet ediyordu. Meta hattı engelliyordu. İşe alım uzmanı bir gecede o telefondaki tüm konuşmaları kaybediyor, yeni bir numarayla sıfırdan başlıyordu.
“İşe alım uzmanlarımızın WhatsApp numaraları sürekli engelleniyordu. Adaylar mesajları Meta'ya şikâyet ediyordu ve her numara kapandığında o adaylara ulaşma yolumuzu kaybediyorduk.”
Değerlendirmeler daha fazla el değiştirme demekti. İşe alım uzmanı testi ayrı bir değerlendirme platformundan gönderiyor, bekliyor, ardından sonucu elle yüklemek için Workday'e giriyordu; hem de her aday için tek tek.
Onlarca işe alım uzmanı, onlarca müşteri tablosu ve birkaç şehir arasında kimse resmin tamamını göremiyordu. Bu aday kimin sorumluluğundaydı? Onu arayan olmuş muydu? O numara hâlâ çalışıyor muydu?
Çözüm: tek bir doğrulanmış hat
Ekip daha fazla telefon istemiyordu. Her işe alım uzmanının üzerinden çalışabileceği tek, merkezi ve doğrulanmış bir WhatsApp hattı istiyordu. Hattın her zaman Meta'nın kurallarına uyması, hiçbir numaranın bir daha engellenmemesi için de yerleşik korumalara sahip olması gerekiyordu.
Concentrix'in global işe alım birimi onları Talkpush'a yönlendirdi. Talkpush onlara bu hattı sağladı; iş ilanı sitelerini ve Workday'i de aynı yerde bir araya getirdi.
Sonra: tek platform, tek doğrulanmış hat
Bugün her aday başvurusu tek bir yere düşüyor: PandaPé gibi iş ilanı siteleri, Meta ve Instagram reklamları, referanslar ve gelen WhatsApp mesajları.
Adaylar Concentrix ile tek bir doğrulanmış WhatsApp Business hattı üzerinden Portekizce yazışıyor ve tüm işe alım uzmanları bu hattan çalışıyor. Mesajlar Meta'nın kurallarına uyuyor; yani artık kişisel telefon, kullan-at SIM ya da engellenen numara yok. Bir aday yanıt verdiği anda işe alım uzmanına bildirim gidiyor.
Tüm kaynaklar, tek liste
İş ilanı siteleri, Meta ve Instagram reklamları, referanslar ve WhatsApp; hepsi Talkpush'a akıyor. Excel dosyalarına veda.
Tek doğrulanmış WhatsApp hattı
Tüm işe alım uzmanları aynı doğrulanmış kurumsal hattan çalışıyor. Hat Concentrix'e ait ve Meta'nın kurallarına uyuyor.
Workday, otomatik olarak
Adaylar Workday'de otomatik olarak oluşturuluyor. Yeni başvurular işe alım uzmanlarına sırayla (round robin) dağıtılıyor.
Akışın içinde değerlendirmeler
İşe alım uzmanları değerlendirmeleri Talkpush'tan gönderiyor ve sonuçları orada okuyor. Platform değiştirmek yok, Workday'e yükleme yok.
Gustavo'ya göre en büyük değişim, adayların süreçte artık ne kadar hızlı ilerlediği.
Sonuçlar
Tek bir doğrulanmış hat, bugün konuşmayı kişisel telefonların asla ulaşamayacağı bir ölçekte taşıyor.
1.5M+
40k+
5 dk
1.400+
Rakamlar Concentrix Brezilya'nın Talkpush hesabından alınmıştır. Ön elemeye kadar geçen süre medyan değerdir.
Talkpush yarın ortadan kalksa en çok neyi özleyeceği sorulduğunda:
“Tüm kaynaklarımızı Talkpush'ta birleştirmek, işe alım uzmanlarımızın işini gerçekten kolaylaştırıyor. Eskiden aday dolu Excel tablolarıyla boğuşuyorlardı. Artık her şey tek bir yerde.”
Sırada ne var: hepsi
Gustavo, Concentrix Brezilya'daki işe alımların yaklaşık yarısının şimdiden Talkpush üzerinden yürüdüğünü söylüyor. Hedef, diyor, tamamını oraya taşımak.
Yılda 50.000'den fazla işe alımla bu, tek bir merkezi ve doğrulanmış akışta yürüyen koca bir işe alım operasyonu demek.
