Adaylar değerlendirmeyi manipüle ediyordu.
Cognizant, dünya genelinde yaklaşık 270,000 kişiyi istihdam eden küresel bir teknoloji ve hizmet şirketidir. Filipinler'deki ekip, İngilizce yeterliliği ve kişilerarası becerilerin temel işe alım kriteri olduğu müşteri hizmetleri temsilcileri işe almaktadır.
TalkScore'dan önce Cognizant başka bir tedarikçi kullanıyordu. Puanlar güvenilirdi. Sorun ise bütünlüktü.
Saha ortamında aday kimlikleri tekrar tekrar kullanılıyordu: testi, gerçek başvuru sahibinden başka biri yapıyordu. Değerlendirilen kişi ile işe alınan kişi her zaman aynı kişi olmuyordu.
Önceki tedarikçinin bunu önleyecek bir mekanizması yoktu. Ayrıca değerlendirme, işe alım sürecinin dışında yer alıyordu; bu nedenle sonuçlar herhangi bir denetim izi olmadan manuel olarak geri dönüyordu.
.png)
OPERASYONUN GEREKTİRDİKLERİ
- Değerlendirmeyi yapan kişinin, bir vekil değil, gerçekten başvuran kişi olduğunun kanıtı
- Akıcılık, dil bilgisi, kelime bilgisi, telaffuz ve anlama becerisi genelinde İngilizce yeterlilik puanlaması
- Ayrı bir adım gerektirmeden aynı oturumda kişilerarası beceri değerlendirmesi
- İşe alım sürecinin içinde yer alan bir değerlendirme
Beş dakikalık sesli yapay zeka görüşmesi. Gözetimli, puanlanmış ve entegre.
Her TalkScore oturumuna
bağlı kimlik doğrulama:
Ses kimliği doğrulama, video gözetimi ve okuma tespiti, her oturumu gerçek adaya kilitler. Yeniden deneme kuralları tamamen yapılandırılabilir.
Beş dakikadan kısa sürede
İngilizce yeterliliği ve kişilerarası beceriler:
Yapay zeka ajanı, tek bir görüşmede beş CEFR boyutunu ve üç davranışsal beceriyi değerlendirir. Her boyut, sayısal bir puan ve yazılı bir işe alım uzmanı analizi üretir.
Soru akışları
adayın deneyimine göre uyarlanır:
Deneyime göre üç farklı akış: günlük yaşam durumları, müşteri hizmetleri senaryoları veya detaylı operasyonel durumlar. Tüm akışlar aynı boyutları değerlendirir; yalnızca giriş noktası uyarlanır.
Cognizant'ın işe alım sürecinin
içinde TalkScore:
TalkScore, Talkpush içinde CRM ve ajans portalıyla birlikte yer alır. 96 adet yeniden markalanmış e-posta şablonu, aday verileri, değerlendirme sonuçları ve süreç durumu tek bir sistemde toplanır. Manuel eşleştirmeye gerek kalmaz.
Cognizant, Talkpush'ın güçlü gözetim araçlarıyla kopya çekme açığını kapattı.
Tüm gereksinimler tek bir oturumda karşılandı: kimlik ses ve video ile doğrulandı, İngilizce ve kişilerarası beceriler puanlandı, sonuçlar işe alım sürecinin içinde yer aldı.
40%
8,000
<5 dk
6
"Talkpush ile çalışmak, özellikle büyük ölçekte, işe alım sürecimizi gerçekten kolaylaştırmamıza yardımcı oldu. Daha önce çabalarımızın büyük bir kısmı manuel ve zaman alıcıydı; ancak sisteme geçtiğimizden bu yana hem işe alım uzmanı verimliliğinde hem de aday deneyiminde belirgin bir iyileşme gördük."
