Carelon adaylara bulundukları yerde ulaşıyor ve medyan 3.9 günde işe alıyor
Carelon Global Solutions Philippines, ABD’nin en büyük sağlık sigortacılarından Elevance Health için klinik hemşireler, müşteri hizmetleri ekipleri ve analistler işe alıyor. Eskiden süreç adaylardan Carelon’a gelmelerini bekliyordu: formu bul, walk-in kuyruğuna gir, telefonu bekle. Bugün adaylar Facebook Messenger’dan başvuruyor ve medyan işe alım 3.9 gün sürüyor.
Önce: adayları bize getirmek
Carelon Global Solutions Philippines, Elevance Health’in klinik ve müşteri hizmetleri motorudur. Taguig, Pasig ve Iloilo’daki ekipleri klinik hemşireler, müşteri temsilcileri, sistem analistleri ve muhasebecilerden oluşur ve işe alım hiç durmaz.
Yıllarca model, işi adaya bıraktı. Kariyer sayfasını bul. Uzun bir form doldur. Walk-in kuyruğuna gir. Telefonu bekle. İşe alım uzmanları listeyi isim isim ilerletti: kimin uygun olduğunu görmek için aradı, geri dönüşlerin peşine düştü, belgeleri tek tek topladı.
Her el değiştirme, birini kaybetme fırsatıydı. İyi bir aday günlerce telefon bekleyebilir ve bu arada başka bir teklifi kabul edebilirdi. Workday kaydı ayrı bir talimat seti olarak geliyordu ve güçlü adaylar tam orada takılıyordu.
Filipinli adaylar Facebook Messenger’da yaşıyor. Carelon’un işe alımı ise değil.
Çözüm: adayların zaten olduğu yere gitmek
Elevance Health’in küresel yetenek kazanımı ekibi Talkpush’u ilk gördüğünde bir fikir öne çıktı. Adaylardan Carelon’a gelmelerini istemek yerine Carelon onlara gidebilirdi.
İlk demodan itibaren öne çıkan şey aday deneyimiydi:
“Talkpush kapsamlı bir çözüm ve öne çıkan şey aday deneyimi. Siz onların zaten bulunduğu yere gidiyorsunuz. Çoğu zaman biz onları kendimize getiriyoruz.”
Carelon Philippines, Talkpush’u işe alımın ön kapısı yaptı: Messenger’da sohbet tabanlı tek bir başvuru akışı ve diğer tüm kanallar için tek bir hat.
Sonra: tek ön kapı, tüm kanallar
Bugün bir aday Facebook’ta Carelon’a mesaj atıyor ve gerisini sohbet hallediyor: pozisyon soruları, ön eleme, hatırlatmalar ve sonraki adımlar, hepsi aynı konuşmada. Messenger’dan başlayan adayların %95’i ön elemeyi tamamlıyor.
İş ilanı siteleri, referanslar, Facebook ve Instagram reklamları, saha işe alım etkinlikleri ve walk-in başvuruları aynı hatta düşüyor. İşe alım uzmanları bir yığın gelen kutusu ve tablo yerine, kaynağa göre etiketlenmiş tek bir liste görüyor.
Önce Messenger’dan başvuru
Adaylar zaten kullandıkları mesajlaşma uygulamasından başvuruyor. Ön eleme, hatırlatmalar ve sonraki adımlar tek bir konuşmada kalıyor.
Tüm kanallar, tek hat
Messenger, iş ilanı siteleri, referanslar, sosyal medya reklamları, saha etkinlikleri ve walk-in’ler kaynağa göre etiketlenerek tek bir yere düşüyor.
Kopuşsuz Workday
Adaylar Workday kayıtlarını aynı yolculuğun parçası olarak tamamlamaya yönlendiriliyor; ayrı talimat yok, kopan el değiştirme yok.
Akışın içinde belgeler
İşe başlama belgeleri ön elemeyle aynı yolculukta toplanıyor, böylece yeni çalışanlar teklif aşamasında hattan çıkmıyor.
Walk-in başvuruları Manila ve Iloilo’da hâlâ önemli. Artık her sohbetle aynı hatta düşüyorlar ve hiçbir aday iki sistem arasında kaybolmuyor.
Sonuçlar
On binlerce aday, binlerce işe alım ve haftalarla değil günlerle ölçülen bir işe alım saati.
46k+
3,000+
3.9d
95%
Rakamlar Carelon’un Talkpush hesabından alınmıştır. İşe alım süresi medyandır.
Sırada ne var: yolculuğun daha fazlası otomatik pilotta
Carelon, Iloilo’daki yeni katları ve Taguig’deki inovasyon merkeziyle Filipinler’de büyümeye devam ediyor.
Sıradaki adım, mülakat planlamasından işe başlamaya kadar ön elemeden sonra olanların daha fazlasını otomatikleştirmek; böylece işe alım uzmanları zamanlarını bir işe alımı belirleyen konuşmalara ayırabilir.
