Manuel telefon görüşmeleri artan başvuru hacmine yetişemiyordu.
Alorica, Kuzey Amerika, Latin Amerika, Filipinler ve Mısır'da faaliyet gösteren, dünyanın en büyük BPO şirketlerinden biridir. Şirket, ABD'de her yıl müşteri hizmetleri, satış, finansal hizmetler ve sağlık alanlarında binlerce saha çalışanı işe almaktadır.
Talkpush'tan önce, özel bir telefonla ön eleme ekibi, uygunluğuna veya hazır olup olmadığına bakılmaksızın gelen her başvuruyu manuel olarak arıyordu. Dakika başına arama maliyetleri birden fazla lokasyonda birikiyordu. Her arama, kimin yaptığına bağlı olarak farklı bir sonuç veriyordu. Cevapsız aramalardan ise hiçbir sonuç çıkmıyordu.
OPERASYONUN GEREKTİRDİKLERİ
- Sadece tamamlanan görüşmelerden değil, her etkileşimden veri
- İşe alım uzmanlarının karar verebilmesi için yapılandırılmış bir veri katmanı
- Her görüşmeyi kişiselleştirmek için Oracle entegrasyonu
- İşe alım uzmanlarını yormadan, evden çalışma rolleri için günde 3,000 başvuruyu karşılayabilecek bir yöntem
- İşe alım uzmanı başına ayrı elektronik tablolar ve manuel takip sistemleri olmadan 11 lokasyonda süreç yönetimi
Talkpush, her adayla otomatik olarak ve her hacimde görüşme yapar.
TalkScore ile
yapay zeka sesli görüşme:
Adaylar, Oracle'daki ön değerlendirmelerini tamamladıktan sonra Talkpush'ın yapay zeka ajanıyla sesli bir görüşme gerçekleştirir. Yapay zeka ajanı, her aramayı kişiselleştirmek için adayın adını, konumunu, iş geçmişini ve varsa önceki Alorica deneyimini kullanır. Ton, hız ve üslup, Alorica'nın belirlediği şartlara göre yapılandırılmıştır.
Tüm roller ve lokasyonlarda
tek bir dinamik ajan:
Tek bir ajan, her lokasyon ve maaş kademesinde dört rol türünün (müşteri temsilcisi, finansal müşteri temsilcisi, sağlık müşteri temsilcisi ve satış) tamamını yönetir. Daha önce bunun için 57 ayrı görüşme ajanı gerekiyordu.
Her etkileşimden
yapılandırılmış veri:
İster tamamlansın, ister cevapsız kalsın, ister yeniden planlansın ya da yarıda bırakılsın, her arama yapılandırılmış veri üretir. Tamamlanan görüşmeler; puanlar, duygu analizi, kalite işaretleri ve yazılı bir özet olmak üzere 20 veri noktası oluşturur.
Gerçek zamanlı
Oracle entegrasyonu:
Oracle, ön değerlendirme tamamlanır tamamlanmaz aday verilerini Talkpush'a aktarır. Bu entegrasyon olmadan görüşme standart şekilde ilerler. İşe alım uzmanları raporları TalkScore Hub üzerinden inceleyebilir ve istedikleri puanı geçersiz kılabilir.
Binlerce yapay zeka görüşmesinin ardından adayların 82%'si 5 yıldız verdi.
Talkpush'ın yapay zeka sesli görüşmeleri ve Oracle entegrasyonu sayesinde Alorica, işe alım ekibine ek personel katmadan gelen her adayı yapılandırılmış ve puanlanmış verilerle değerlendiriyor.
4.59 / 5
6,000
57 → 1
20
"Yapay zeka görüşmesi yolculuğuna çıkmaya karar verdiğimizde, bu dönüşümün pek çok kişiyi etkileyeceğini biliyorduk. Talkpush ekibi, geçişi kolaylaştırmak için hızla alternatif çözümler buluyor; sorunları biz fark etmeden önce onlar fark ediyor — fark yaratan ortaklık işte budur."
