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人工外呼已成为TaskUs难以承受的瓶颈。
菲律宾TaskUs每年在11个站点招聘25,000至30,000人。招聘来源主要通过社交媒体。候选人一旦提交申请,速度就决定了他们会被录用,还是转向竞争对手。
在进行AI升级之前,专门的外呼团队会致电每一位合格申请人,以确认意向、开展初筛并安排面试。一名招聘人员每天大约能拨打100通电话。而每天涌入500条有效线索,意味着仅完成首次联系就需要五个人专职打电话。
通过社交媒体申请的候选人不会花几个小时等待回电。等到招聘人员联系上他们时,许多人早已另谋出路。
该业务所需:
- 无论申请量多大、无论何时,都能第一时间联系每一位合格申请人
- 在同一通电话中直接确认面试安排,无需反复沟通
- 在合规披露AI身份的同时,不损害转化率
- 自动完成重复性的状态更新和Workday档案创建
- 在11个站点统一管理招聘漏斗,无需各招聘人员各自维护独立表格和人工跟踪记录
外呼交给Talkpush,招聘人员专注于面试。
对话式AI在数分钟内
致电每一位申请人:
无论候选人通过哪种渠道申请——社交媒体、招聘网站、内部推荐、获客表单,Talkpush的AI外呼智能体都会立即联系他们。通话采用自然语言,并可在通话过程中切换语言。
重新设计通话流程,
优化完成率:
原本的通话时长为4至5分钟,AI身份披露被淹没在一堆免责声明之中。Talkpush重新设计了流程:第一秒即完成身份披露,30秒内提出核心问题,通话时长上限为2分钟。完成率提升了45%。
每个回答实时录入Workday,
通话后零行政工作:
来自AI通话和聊天机器人的所有回答都会被记录、通过AI标签分类,并自动推送至Workday。招聘来源在首次联系时即被记录,从而无需任何人工报告即可按渠道、站点和客户核算单次招聘成本。
TaskUs现在拨打电话的时间为0小时。
菲律宾TaskUs此前依靠人工外呼团队,每人每天拨打100通电话,如今已升级为AI系统,自动联系每一位合格申请人,并在同一通电话中完成面试预约。
61,000
由AI安排的面试场次,招聘人员未拨打一通电话
0
招聘人员用于外呼拨号的时间
最多500
每位招聘人员可处理的候选人数量
284,000
自动联系的候选人数量
“Talkpush把它开发得更加智能。不仅仅是采集数据,而是能根据候选人实际所说的话作出回应。‘我能改约下午4点吗?’可以,预约成功,通话结束。”
Marlon de Mesa
TaskUs东南亚人才招聘负责人
