Carelon 在候选人所在之处与他们相遇，招聘中位用时 3.9 天
Carelon Global Solutions Philippines 为美国最大的健康保险公司之一 Elevance Health 招聘临床护士、客户服务团队和分析师。过去，招聘要求候选人主动来找 Carelon：找到表格、排队参加现场招聘、等待电话。如今，他们通过 Facebook Messenger 申请，招聘中位用时仅 3.9 天。
过去：让候选人来找我们
Carelon Global Solutions Philippines 是 Elevance Health 背后的临床与客户服务引擎。其位于达义、巴石和伊洛伊洛的团队包括临床护士、客户服务代表、系统分析师和会计师，招聘从不停歇。
多年来，这种模式把工作留给了候选人：找到招聘页面，填写冗长的表格，排队参加现场招聘，然后等电话。招聘人员则逐个处理名单：打电话确认谁符合条件，反复跟进，一份一份收集材料。
每一次交接都可能流失人才。优秀的候选人可能要等好几天才接到电话，其间早已接受了别的录用。Workday 注册是另一套单独的说明，不少优秀人选就卡在了这一步。
菲律宾的候选人都在用 Facebook Messenger，而 Carelon 的招聘却不在那里。
解决之道：去候选人已经在的地方
当 Elevance Health 的全球人才招聘团队第一次看到 Talkpush 时，一个想法打动了他们：与其要求候选人来找 Carelon，不如由 Carelon 去找他们。
从第一次演示开始，最突出的就是候选人体验：
“Talkpush 是一套全面的解决方案，最突出的是候选人体验。你们去到他们已经在的地方。而大多数时候，我们是让他们来找我们。”
Carelon Philippines 把 Talkpush 作为招聘的前门：Messenger 上统一的对话式申请流程，以及覆盖所有其他渠道的统一流程。
现在：一个前门，所有渠道
如今，候选人在 Facebook 上给 Carelon 发消息，剩下的交给对话完成：职位问题、初筛、提醒和后续步骤，全部在同一个对话中。从 Messenger 开始的候选人中，95% 完成了初筛。
招聘网站、内部推荐、Facebook 和 Instagram 广告、外场招聘活动以及现场应聘，全部进入同一个流程。招聘人员看到的是一份按来源标记的名单，而不是一堆收件箱和表格。
Messenger 优先申请
候选人在已经在用的聊天应用中申请。初筛、提醒和后续步骤都在同一个对话里。
所有渠道，一个流程
Messenger、招聘网站、内部推荐、社交广告、外场活动和现场应聘汇入同一处，并按来源标记。
Workday 零流失
候选人在同一旅程中被引导完成 Workday 注册，没有单独的说明，也没有中断的交接。
材料就在流程中
入职材料与初筛在同一旅程中收集，新员工不会在发放录用时离开流程。
在马尼拉和伊洛伊洛，现场应聘依然重要。现在它们与每一次对话进入同一个流程，不会有候选人在两个系统之间掉队。
成果
数万名候选人，数千名录用，招聘时钟以天计算，而不是以周计算。
46k+
3,000+
3.9d
95%
数据来自 Carelon 的 Talkpush 账户。招聘用时为中位数。
下一步：让更多环节自动运行
Carelon 在菲律宾持续扩张，在伊洛伊洛新增楼层，并在达义设立创新中心。
下一步是将初筛之后的更多环节自动化，从面试安排到入职，让招聘人员把时间花在决定录用的对话上。
