人工电话初筛已无法应对申请量的增长。
Alorica是全球规模最大的BPO(业务流程外包)企业之一,业务遍布北美、拉丁美洲、菲律宾和埃及。在美国,公司每年招聘数千名一线员工,涵盖客服、销售、金融服务和医疗保健等岗位。
在使用Talkpush之前,专门的电话初筛团队会人工致电每一位新申请人,无论其是否匹配或是否准备就绪。按分钟计费的通话成本在多个站点不断累积。每通电话的结果都因致电人员而异,未接通的电话则完全没有产出。
该业务所需:
- 每一次互动的数据,而不仅仅是已完成面试的数据
- 供招聘人员决策使用的结构化数据层
- 与Oracle集成,实现每场面试的个性化
- 在不增加招聘人员负担的前提下,处理居家办公岗位每天3,000名申请人
- 在11个站点统一管理招聘漏斗,无需各招聘人员各自维护独立表格和人工跟踪记录
Talkpush自动面试每一位候选人,无论申请量多大。
通过TalkScore进行
AI语音面试:
候选人在Oracle中完成预评估后,会与Talkpush的AI智能体进行语音面试。AI智能体会调取姓名、所在地、工作经历以及此前在Alorica的任职经历,对每通电话进行个性化处理。语气、语速和风格均按照Alorica的要求进行配置。
一个动态智能体覆盖
所有岗位和地点:
一个智能体即可处理全部四种岗位类型(客服代表、金融客服代表、医疗客服代表和销售岗位),覆盖所有地点和薪资等级。此前,这需要57个独立的面试智能体才能实现。
每一次互动均生成
结构化数据:
无论通话是完成、未接通、改期还是中途放弃,每通电话都会生成结构化数据。已完成的面试会生成20个数据点:评分、情感倾向、质量标记以及书面总结。
与Oracle
实时集成:
候选人一完成预评估,Oracle便会立即将其数据推送给Talkpush。如果没有这一数据,面试就只能采用通用模式进行。招聘人员可在TalkScore Hub中查看报告,并可对任何评分进行人工调整。
数千场AI面试之后,82%的候选人给出了5星评价。
借助Talkpush的AI语音面试与Oracle集成,Alorica现在能够以结构化的评分数据评估每一位新申请人,而无需增加招聘人员编制。
4.59 / 5
在3,470份反馈中的平均候选人评分(82.3%给出5星评价)
6,000
上线以来累计处理的面试总数
57 → 1
面试配置整合为单一动态智能体
20
每场已完成面试采集的数据点数量
“当我们决定开启AI面试这段历程时,我们知道这场变革会影响到许多人。Talkpush团队总能快速提出可行的替代方案,让过渡更加平顺,他们总能在我们之前就发现问题——这正是让合作真正产生价值的伙伴关系。”
Teri Morse
Alorica人才招聘副总裁
