الرعاية الصحية

توظّف مجموعة Logrand Entertainment Group فرق كازينوهاتها في أنحاء المكسيك عبر مسار توظيف في Talkpush يبدأ من واتساب: 26k طلب عبر واتساب، ونسبة إكمال 94% على هذه القناة، و83% بعد الإطلاق الوطني (مقابل 58% في المرحلة التجريبية)، و991 تعيينًا.

توظّف Concentrix البرازيل أكثر من 50,000 شخص سنويًا. كان مسؤولو التوظيف فيها يلاحقون المرشحين المحتملين عبر ملفات Excel، ويخسرون مرشحين كلما حجبت Meta رقم واتساب. أما اليوم، فكل مرشح محتمل وكل محادثة وكل تقييم وكل سجل في Workday يمر عبر مسار واحد مركزي وموثّق على Talkpush.

توظّف Carelon Global Solutions Philippines ممرضين سريريين وفرق خدمة عملاء ومحللين لصالح Elevance Health، إحدى أكبر شركات التأمين الصحي في الولايات المتحدة. في السابق كان التوظيف يطلب من المرشحين أن يأتوا إلى كيرلون: أن يجدوا الاستمارة، ويقفوا في طابور الحضور المباشر، وينتظروا اتصالاً. اليوم يتقدّمون عبر Facebook Messenger، ويستغرق التوظيف الوسيط 3.9 يوم.

يوظّف مركز الأعمال العالمي التابع لـ Tenet Healthcare في الفلبين آلاف المرمّزين الطبيين والممرضين ومتخصصي دورة الإيرادات الذين يدعمون مستشفياتها في الولايات المتحدة. كانت الشركة تشتري هذا الحجم عبر إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتغرق فيه: 76 مرشحًا محتملًا مقابل كل عملية توظيف. اليوم تغذّي الإحالات ومواقع الوظائف ومراكز التوظيف الحضورية مسارًا واحدًا على Talkpush، ويحقق مسؤولو التوظيف زيادة 48% في التوظيف بعدد أقل من المرشحين.

شركة حافلات مكسيكية عمرها 95 عامًا نقلت بوابة التوظيف بالكامل إلى خط واتساب واحد. اليوم يتقدّم السائقون وفرق المستودعات ويجتازون الفرز ويرسلون مستنداتهم في محادثة واحدة.

وسّعت The Table Group توظيف الباريستا لـ Coffee Bean & Tea Leaf في الفلبين عبر مسار Talkpush يبدأ من Messenger: نظام CRM واحد لكل العلامات التجارية، وفرز أولي موحّد، وطلبات موقع الوظائف والإحالات في مسار واحد.

قبل Talkpush، كان موظفو الفرز الهاتفي يتصلون يدويًا بكل متقدم عبر 11 موقعًا. وكانت النتائج تختلف باختلاف الموظف الذي يجري الاتصال، بينما لم تكن المكالمات الفائتة تُسفر عن أي نتيجة. أما الآن، فيتولى وكيل ذكاء اصطناعي واحد كل مكالمة، ولكل وظيفة، بنتائج مُقيَّمة ومهيكلة.

كيف قامت TaskUs الفلبين بأتمتة وظيفة الاتصال الهاتفي الصادر باستخدام الذكاء الاصطناعي الحواري، ما قلّل الجهد اليدوي في التوظيف، وسرّع جدولة المرشحين، وحرّر الفريق للتركيز على المهام عالية الأثر.

منذ عام 1981، تتولى McDonald's الفلبين إدارة عمليات توظيف أفراد الطاقم والمديرين. ومع أكثر من 700 مطعم، لجأت الشركة إلى Talkpush لتبسيط التوظيف بأعداد كبيرة.

وسّعت TaskUs التوظيف في مصر عبر WhatsApp، القناة التي يستخدمها المرشحون فعلًا، مع Talkpush التي تزامن كل محادثة داخل Workday، وانطلقت إلى الإنتاج في أقل من 30 يومًا.

تدير El Palacio de Hierro، أكبر سلسلة متاجر فاخرة متعددة الأقسام في أمريكا اللاتينية منذ عام 1891، ما يصل إلى 6,000 وظيفة شاغرة سنويًا عبر 570 موقعًا في المكسيك.

كانت TaskUs، إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الأعمال (BPO)، تتوسع بسرعة في كولومبيا والمكسيك — إلا أن عمليات التوظيف لديها لم تكن تواكب هذا النمو. فقد كانت العمليات يدوية إلى حد كبير، ومتناثرة بين جداول البيانات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية. وكانت النتيجة: سير عمل بطيء، وتواصل غير متسق، وتكاليف إدارية متصاعدة. وللحفاظ على سرعة التوظيف وجودته على المستوى الإقليمي، احتاجت TaskUs إلى محرك توظيف حديث ومركزي.

كانت TaskUs، إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الأعمال (BPO)، تتوسع بسرعة في كولومبيا والمكسيك — إلا أن عمليات التوظيف لديها لم تكن تواكب هذا النمو.

سعت RingCentral إلى تحسين عملية التوظيف لديها من خلال جعلها أسرع وأكثر كفاءة وأقل اعتمادًا على المهام اليدوية.

في غواتيمالا - مسقط رأس Pollo Campero - تجاوزت السلسلة 150 مطعمًا في أثناء توسعها عبر السلفادور وكوستاريكا وجمهورية الدومينيكان.

اعتمدت Lean Solutions Group منصة Talkpush لتحل محل جداول البيانات وسير العمل اليدوي بعمليات توظيف آلية قائمة على البيانات عبر كولومبيا والمكسيك وغواتيمالا والفلبين، ما أضفى وضوحًا وسرعة وتنظيمًا على أكثر من 8,000 عملية توظيف سنويًا.

Modelorama operates more than 10,000 stores across Mexico, each run by an entrepreneur rather than an employee. Regional, manual recruiting meant only 10% of 10,000 candidates were ever contacted. One national funnel on Talkpush, with geolocation to match prospects to stores, doubled entrepreneur onboarding.

بفضل Talkpush، زادت Infosys نشاطها في الاستقطاب عبر Meta (Facebook + Instagram) وطبّقت الفرز المسبق الآلي للمرشحين.

مع توسع حضور 7-Eleven وتزايد الحاجة إلى التوظيف العالي الحجم، خصوصًا لوظائف موظفي المتاجر وخدمة العملاء، واجهت الشركة تحديات كبيرة في إدارة التوظيف بكفاءة عبر آلاف متاجرها.

تشتهر Ocado، الرائدة في مجال البيع بالتجزئة للبقالة عبر الإنترنت، باستخدامها المبتكر للروبوتات المتقدمة والذكاء الاصطناعي في إحداث نقلة نوعية في قطاع البقالة.

تدير Grupo VMA أكثر من 8,000 موظف عبر كوستاريكا وبنما وهندوراس، ما يجعلها أكبر جهة توظيف خاصة في البلاد ضمن قطاعي الأمن والنظافة.

تدير Foundever كولومبيا، إحدى أكبر الجهات الموظِّفة في قطاع التعهيد (BPO) بالبلاد، آلاف التعيينات الجديدة كل عام

واجهت Concentrix، أكبر جهة توظيف خاصة في الفلبين، صعوبة الطلب غير المسبوق على التوظيف العالي الحجم، مع ضمان مستوى التوظيف عالي الجودة الذي تشتهر به. ومع معالجة أكثر من 2.5 مليون مرشح محتمل سنويًا، احتاجت Concentrix إلى سير عمل توظيف آلي بالكامل لمواكبة نموها الهائل.

استقطبت Alorica الفلبين المرشحين من عدد كبير من معارض التوظيف المكتظة بالحضور في جميع أنحاء الفلبين، وكانت بحاجة إلى جمع الطلبات بسلاسة وتجميعها في مكان واحد لتسهيل معالجتها.

Anna Pinaroc هي نائبة رئيس التوظيف في Afni الفلبين، مزوّد عالمي لحلول تفاعل العملاء. وبخبرة تفوق ثماني سنوات في Afni، تشرف Anna Pinaroc على الاستقطاب والتسويق والمعالجة لعمليات التوظيف الآسيوية وغير الآسيوية في الفلبين، وتدعم جهود التوظيف في الولايات المتحدة والمكسيك. واجهت Afni تحديات كبيرة في إدارة عمليات التوظيف عالية الحجم، ما استدعى حلاً لتبسيط تجربة المرشحين والارتقاء بها.

كانت Accenture لاعبًا رئيسيًا في مساعدة العملاء على تحقيق نمو استثنائي لأكثر من ثلاثة عقود.

كيف اختصرت iQor 3 خطوات توظيف في خطوة واحدة، لتقديم استجابة أسرع للمرشحين باستخدام تقييم اللغة TalkScore

Foundever كولومبيا، أحد أكبر أصحاب العمل في قطاع التعهيد في البلاد، يدير آلاف التعيينات الجديدة كل عام

Alfamart الفلبين، سلسلة التجزئة سريعة النمو التي تجمع بين متاجر البقالة الصغيرة ومتاجر السوبر ميني، أصبحت جزءًا أساسيًا من المجتمعات المحلية.

Coppel، إحدى أكبر سلاسل التجزئة في المكسيك، توظف آلاف العاملين في جميع أنحاء البلاد.

تدير Concentrix الفلبين واحدة من أكبر عمليات المواهب في البلاد. فمع أكثر من 70,000 موظف جديد كل عام، يجب على فريق التأهيل معالجة آلاف الهويات الحكومية، ونماذج التوظيف، والشهادات الطبية، وعمليات التحقق من الخلفية كل شهر.

دمجت TaskUs روبوت المحادثة TUVA من Talkpush في جميع قنوات استقطاب المرشحين في الفلبين: ارتفع معدل التواصل من 35% إلى 71%، ونمت معالجة العملاء المحتملين بنسبة 76% كل ربع سنة، ويُكمل 75% من المرشحين الفرز الأولي خلال 10 دقائق.

وصل BAC Credomatic إلى قاعدة مواهب أوسع في أمريكا الوسطى بفضل أتمتة Talkpush: زيادة بنسبة 85% في الطلبات الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي، وخفض تكلفة التوظيف للفرد 14 مرة، وفرز أولي أسرع 6 مرات.

رقمنت Pequeño Mundo، سلسلة البيع بالتجزئة الكوستاريكية ذات التاريخ الممتد لـ 30 عامًا، عملية التوظيف مع Talkpush: معالجة أكثر من 90,000 طلب في أقل من 3 أشهر، وإرسال 408 ألف رسالة عبر واتساب شهريًا، وأتمتة 95% من التواصل.